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Para que la experiencia de compra que ofrecen las aseguradoras a través de sus plataformas online sea completamente digital, no puede faltar una manera digital de firmar pólizas de seguro o cualquier otro documento que requiera ser firmado. Es decir, es imprescindible integrar en los procesos de venta y gestión de pólizas y siniestros una solución de firma electrónica.
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En este post queremos explicar los principales motivos y ventajas que tiene utilizar la firma electrónica para compañías de seguros.
Tipos de seguros
En este blog ya hemos hablado sobre la importancia de que las compañías de seguros mejoren su experiencia de cliente. Básicamente, porque en la era digital sólo existe un terreno en el que cualquier empresa puede obtener una ventaja competitiva sostenible a largo plazo: el de la experiencia digital.
Ya no sólo se trata de que los clientes puedan informarse a través de una página web acerca de los tipos de pólizas de seguros disponibles, sino que también deben poder solicitar presupuesto, recibir una proposición de seguro, contratar la póliza seleccionada y realizar los trámites necesarios después de un siniestro sin necesidad de pisar una oficina de seguros ni de llamar por teléfono a la compañía.
Una póliza de seguro, que es un documento contractual que el asegurador entrega al tomador del seguro, mediante el cual se declara formalmente la existencia del contrato de seguro y las condiciones en que se ha pactado, podrá firmarse digitalmente, quedando plenamente identificado a través de la firma su tomador y, si dispone de sellado de tiempo, también quedará constancia del momento exacto en que se produjo la firma del documento.
Pero, ¿qué tipos de seguros o pólizas se pueden contratar a través de firma electrónica? Hablamos de todas las pólizas en las que es necesario firmar solicitudes: un seguros de salud, de vida, de arrendamiento de vivienda, de viaje, etc.
Gracias a esta tecnología, se puede acreditar fehacientemente que el asegurado ha firmado ese documento de forma digital contando con plena validez legal la firma digital en las pólizas de seguros.
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Además de las pólizas, en el sector asegurador hemos identificado otros casos en los que nuestras soluciones de firma electrónica sirven para mejorar la relación entre las compañías de seguros y sus clientes:
- Aceptación de primas
- Productos complementarios
- Cancelación de pólizas
- Mandatos SEPA
Seguros digitales
Tradicionalmente, los principales canales a través de los que las empresas de seguros han adquirido y atendido a sus clientes han sido, y en muchos casos siguen siendo, la venta directa y el teléfono.
Pero hoy en día no se concibe que ninguna empresa, incluidas las aseguradoras, no cuente además con un canal de venta online, a través del cual pueda proporcionar un servicio completo a los nuevos clientes digitales.
Para acercarse a este nuevo tipo de clientes, los conocidos Millenials, no funcionan las vías de comunicación tradicionales, porque sus formas de consumir productos y servicios son diferentes a las de generaciones anteriores.
Son consumidores digitales y, por tanto, la aproximación a ellos debe realizarse a través de plataformas que permitan realizar tramitaciones 100% online.
Ya no sólo se trata de que los clientes puedan informarse a través de una página web acerca de los tipos de pólizas de seguros disponibles, sino que también deben poder solicitar presupuesto, recibir una proposición de seguro, contratar la póliza seleccionada y realizar los trámites necesarios después de un siniestro sin necesidad de pisar una oficina de seguros ni de llamar por teléfono a la compañía.
Por eso es de vital importancia que las empresas de seguros ofrezcan experiencias de contratación digitales a la altura de las expectativas de estos consumidores, que han sido moldeadas por empresas expertas en user experience como Apple o Facebook.
Y para poder ofrecer una experiencia de compra de pólizas de seguro completamente digital es imprescindible incorporar la firma electrónica.
¿Qué firma electrónica es válida para firmar una póliza de seguro?
Para que pueda alcanzar los efectos jurídicos y funcionales de la firma manuscrita en papel, la firma electrónica reconocida debe cumplir los siguientes tres condicionantes:
- Que sea una firma electrónica avanzada.
- Que esté basada en un certificado reconocido, siendo certificado reconocido aquel que “cumpla los requisitos establecidos en esta ley en cuanto a la comprobación de la identidad y demás circunstancias de los solicitantes”
- Que sea generada mediante un dispositivo seguro de creación de firma.
⭐ La solución de firma electrónica de Signaturit cumple tanto con la Regulación eIDAS como con las leyes de firma electrónica vigentes en los Estados Unidos, eSign y UETA Acts.
Además, nuestra solución está auditada y somos una empresa reconocida como Prestador Cualificado de Servicios Electrónicos de Confianza.
Más información sobre la legalidad de Signaturit aquí.
¿Cuáles son las principales ventajas de utilizar la firma electrónica para una compañía de seguros?
1. Movilidad, inmediatez y rapidez en la firma de pólizas de seguro
Con una solución de firma electrónica, los clientes pueden firmar pólizas de seguros de forma prácticamente inmediata, en cualquier momento y lugar.
Cuando un cliente ya está decidido a comprar una póliza, la firma electrónica le permite finalizar el trámite desde su casa, o desde cualquier otro sitio, y en el momento en el que él/ella lo decida, utilizando su ordenador, tablet o teléfono móvil.
2. Se evitan errores en el proceso de firma
La firma manual en papel y con bolígrafo puede conllevar fallos que alargan todo el proceso de venta de una póliza. Por ejemplo, al asegurado se le puede olvidar firmar en algunas páginas, se le puede olvidar firmar la copia de la póliza o puede pasar por alto que tiene que rellenar algunos campos obligatorios.
Utilizando una solución de firma electrónica como Signaturit nada de esto ocurre, ya que el proceso de firma no puede finalizarse si no se han rellenado todos los campos definidos y si no se ha firmado en todas las páginas indicadas por la compañía aseguradora.
Además, una vez firmada la póliza, tanto el asegurado como la empresa reciben una copia de la misma: el asegurado la recibe en su correo electrónico, y la empresa en su panel de control de Signaturit.
3. Mayor productividad de los empleados y agentes comerciales
Una herramienta de firma electrónica facilita y aligera el proceso de firma a los clientes, pero también repercute positivamente en la productividad de los empleados y de los agentes de seguros:
- Ahorro de tiempo en papeleo y archivo de documentos, ya que las pólizas pueden ser correctamente clasificadas y archivadas en formato digital. Una ventaja derivada de mantener la documentación digitalizada es que facilita el acceso a la misma.
- Se facilita el seguimiento de los clientes ya que el estado de los documentos enviados – abierto, leído, firmado – puede realizarse directamente desde el panel de control.
- Los agentes disponen de una herramienta perfecta para poder conseguir la firma de las pólizas directamente en las oficinas de los clientes.
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4. Optimización de costes en el departamento de siniestros
Los departamentos de siniestros son claves para mejorar la experiencia de cliente, ya que son los que tienen contacto directo con los asegurados en momentos críticos y deben ser capaces de prestar un servicio excelente, minimizando las consecuencias del siniestro.
La firma electrónica es una herramienta que sin duda puede ayudar a este departamento en su cometido: no sólo porque facilita y agiliza la tramitación digital de documentos que necesiten ser firmados, sino porque también contribuye a mantener un buen equilibrio entre calidad, coste y eficiencia en el departamento.
5. Factor diferencial ante la competencia
Utilizar la firma electrónica mejora la experiencia de compra online de los clientes y es además es un factor diferencial ante la competencia.
Por otra parte, la rapidez con la que se puede completar el proceso de firma de una póliza disminuye el riesgo de que el potencial cliente se lo piense dos veces (o se decida por otro producto de otra aseguradora) antes de firmar.
6. Se reduce el gasto en papel y a la vez se potencia una imagen ecofriendly
La firma electrónica supone un importante ahorro en gastos de papel y otros materiales asociados, como tinta o mantenimiento de escáners e impresoras.
Además, las empresas que evitan trámites en papel proyectan una imagen innovadora y ecofriendly, características que los consumidores digitales tienen muy en cuenta a la hora de escoger cualquier tipo de proveedor de servicios.
Sin ninguna duda, la herramienta de firma electrónica que ofrecemos en Signaturit es clave para mejorar la experiencia digital de los asegurados. Sin ella, ninguna compañía de seguros podrá ser 100% digital.
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*Post original publicado 11/17/2015
