Atención al cliente

Nuestro equipo de soporte técnico se ubica en Europa, estando presente en Francia para los usuarios de Universign y en España para los de Ivnosys y Signaturit, lo que nos permite ofrecer una asistencia cercana y consciente del entorno cultural y las demandas particulares. Nos destacamos por nuestra agilidad en la respuesta, con un tiempo medio de reacción de 16 minutos.  

Pero no solo priorizamos la rapidez; nuestro compromiso es resolver tus inconvenientes de manera eficiente y efectiva. Contamos con un equipo multidisciplinario de especialistas en diversas áreas, preparados para diagnosticar y solucionar cualquier problema con agilidad.

En la actualidad, nos enorgullecemos de nuestro notable tiempo medio de resolución de incidencias, situándose en tan solo 34 minutos.

Además, logramos resolver más del 70% de las cuestiones en el primer contacto con el cliente.  

Nuestro compromiso con la excelencia se ve reflejado en nuestro alto Net Promoter Score (NPS), un indicador clave de la satisfacción del cliente en sus interacciones con nuestro equipo de soporte.

Nuestras puntuaciones NPS superan consistentemente el 85, evidenciando la superior calidad de nuestro servicio de soporte.