Le support clients

Notre équipe support est basée en Europe (en France pour les usagers d’Universign, et en Espagne pour les usagers d’Ivnosys et de Signaturit), ce qui nous permet de garantir que votre interlocuteur comprendra votre contexte culturel et vos besoins spécifiques. Nous sommes également très réactifs, avec un temps de réponse de seulement 16 minutes en moyenne ! 

Mais la réactivité n’est pas la seule chose qui compte. Nous voulons également que vos problèmes soient résolus rapidement et efficacement. Grâce à une équipe polyvalente d’experts spécialisés dans un très grand nombre de domaines, nous sommes équipés pour diagnostiquer et régler rapidement tous les incidents que vous pouvez rencontrer.

À ce jour, nous offrons un temps de résolution de 34 minutes en moyenne, et plus de 70 % des tickets sont résolus en une seule interaction. 

Notre engagement en faveur de l’excellence se traduit par un score NPS élevé (indice mesurant la satisfaction des clients lorsqu’ils contactent l’équipe support). Dans nos enquêtes NPS, nous obtenons régulièrement un score supérieur à 85, ce qui témoigne de la qualité de l’assistance que nous offrons à nos clients.