SERVICIOS PRESTADOS POR IVNOSYS SOLUCIONES S.L.U

1. Ámbito y objeto de las presentes condiciones.

1.1 ¿Dónde aplican estas condiciones?

Estas condiciones generales regulan la relación entre la titular de esta página web y  los  Clientes y Usuarios de los servicios, a partir de la contratación de servicios prestados Ivnosys Soluciones SLU que se deriven o se solicite mediante la página web www.signaturit.com para la prestación de los mismos por parte de Ivnosys, Prestador Cualificado de Servicios de Confianza, y/o la utilización los servicios de confianza por parte del interesado, así como el uso y disfrute del resto de servicios que encontrará presentados en nuestra página web.

Para contactar con el equipo, el Usuario y/o el Cliente podrá hacerlo a través de los siguientes datos de contacto y por los medios establecidos en el momento de la contratación:

Ivnosys Soluciones, S.L.U
Domicilio social en Acceso Ademuz Nº12- Piso 1º – Oficina 1, 46980 Paterna (Valencia),
N.I.F. B98333362.
Email: [email protected]
Teléfono: 960 031 203

Como ya consta en el Aviso Legal, esta página web tiene como objetivo presentar y poner a disposición del Usuario, los servicios de confianza de Ivnosys Soluciones SLU, como son entre otros: Firma Electrónica Simple, Firma Electrónica Simple con OTP, Firma Electrónica Avanzada, Firma Electrónica Avanzada con OTP, Servicio de entrega electrónica certificada por email, Servicio de entrega electrónica certificada por SMS, Sello de Tiempo Cualificado, emisión de certificados cualificados y firma electrónica cualificada. Además del Sistema para la gestión de la recepción de notificaciones electrónicas de forma automática, conectando con las sedes electrónicas de diferentes organismos.

Las soluciones de Ivnosys se ofrecen en modalidad SaaS con diferentes características y funcionalidades sin período de prueba

La contratación de alguno de estos servicios implica la aceptación previa y expresa de estas condiciones en el momento oportuno que se le indicará. El Usuario y/o Cliente también deberá tener en cuenta las condiciones particulares de contratación que se detallarán, en su caso, en el momento de la contratación del servicio, y que Ivnosys acompañará junto a la oferta concreta de productos o servicios efectuada, de forma separada.

En adelante, cuando nos refiramos conjuntamente a la página web, blog y/o servicios de confianza, como al resto de productos o servicios proporcionados por Ivnosys, nos referiremos a éstos como servicios de Ivnosys o servicios.

1.2. ¿Cuál es el objeto de estas condiciones?

Estas condiciones regulan y detallan las normas a tener en cuenta por parte del Usuario o Cliente en lo que a la contratación de servicios se refiere. Cada servicio dispone de características o particularidades distintas que vienen descritas en; esta página web, en el contrato de prestación de servicios; además de en este documento, las cuales deben validarse, previamente a la contratación efectiva. A su vez, previa aceptación de la contratación de servicios el Usuario o Cliente, el mismo será convenientemente informado y deberá validar las condiciones particulares correspondientes, en su caso.

¿Quién es Cliente?

La contratación de los servicios puede efectuarse por cualquier persona física o jurídica mediante firma del preceptivo contrato de prestación de servicios según la modalidad concretada con el departamento comercial de Ivnosys en función de los servicios.

En lo relativo al tratamiento de datos de carácter personal, se estará a lo dispuesto en lo dispuesto en nuestra Política de Privacidad.

2. Funcionamiento de los servicios

2.1. Lectura y aceptación de las condiciones generales

2.1.1. Solicitud de Demostración

Para la solicitud de una demostración gratuita de productos, será necesario que el Usuario cumplimente el formulario preceptivo con sus datos y, posteriormente, se proporcionará los que sean necesarios para poder proporcionar el acceso servicio o consulta solicitado por parte del departamento comercial, siempre de conformidad con los principios de pertinencia y proporcionalidad y demás obligaciones establecidas tanto en la Política de Privacidad de Ivnosys como en el Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (RGPD en lo sucesivo), así como por lo dispuesto en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPD y GDD en adelante), así como al resto de disposiciones que existan y sean exigibles en esta materia, a fin de poder tramitar el servicio de forma correcta y/o mantenerle informado sobre los servicios y/o de cualquier otro aspecto relacionado con los mismos que pudieran ser de interés.

2.1.2. Aceptación de las condiciones

De acuerdo con lo dispuesto en el artículo 23 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios a la sociedad de la información y comercio electrónico, la confirmación de la contratación de los servicios se realiza a través de la firma del contrato de prestación de servicios y de los anexos de privacidad y condiciones particulares de contratación.

Desde el momento en el que se produzca la aceptación de las condiciones de Contratación, se adquiere la condición de Cliente, si no lo fuera ya de antes, porque ya hubiera contratado alguno de los servicios de Ivnosys con anterioridad y no hubiera solicitado la baja definitiva.

No obstante, cualquier servicio ofrecido con posterioridad por Ivnosys, no contratado inicialmente por el Cliente, deberá ser objeto de una nueva contratación por su parte como Cliente, debiendo proceder a la firma de un nuevo contrato o de un anexo al contrato que ya tuviera suscrito.

Una vez aceptadas estas condiciones generales de forma expresa y contratados los servicios requeridos, Ivnosys contactará con el Cliente para gestionar el alta de usuarios de los servicios contratados.

Si el Cliente así lo autorizase, Ivnosys también podrá remitirle, en su caso, cualquier oferta, promoción o información que pudiera serle de interés, así como gestionar cualquier otra información que pueda ser necesaria, cuando así lo hubiera autorizado.

2.1.3. Recomendaciones y consideraciones a tener en cuenta

Se informa expresamente al Cliente de que, en caso de detectar algún problema con sus datos de contacto, facturación, aplicación de descuentos o cualquier otra situación que pudiera afectar a su perfil de Usuario o a la contratación de los servicios, contacte con el equipo de Ivnosys, a través del correo electrónico [email protected]

Asimismo, se le informa de que, por motivos legales, Ivnosys archiva la documentación contractual en cualquier formato en los que quedan formalizadas las contrataciones de estos servicios, cuando el Cliente contrata los servicios ofrecidos.

Indicar al Cliente de que, en caso de error en el envío de sus datos, podrá proceder a modificar los mismos en su perfil de Cliente o de los Usuario dentro de las propias plataformas de Ivnosys y conforme a lo previsto en la Política de Privacidad.

2.2. Requisitos para la contratación:

2.2.1. Mayoría de edad

Para poder ser Usuario y/o Cliente de Ivnosys y contratar los servicios, debe tener, como mínimo, la mayoría de edad.

España establece la mayoría de edad para contratar en la edad de 18 años, razón por la cual, cualquier servicio contratado a través de Ivnosys por menores de edad, no será considerado válido.

En ese sentido, si se detectase en alguna ocasión que un menor ha contratado alguno de los servicios ofrecidos por Ivnosys, se procedería automáticamente a la cancelación y devolución del servicio, o precio abonado en su caso.

Por favor, si detectase o tuviese conocimiento de la contratación de alguno de los servicios que se ofrecen por esta página por parte de un menor de edad, comuníquelo a la siguiente dirección [email protected] con el máximo de detalles posibles y a la mayor brevedad.

En el caso de actuar en nombre de una empresa o representación de una persona jurídica, reconoce expresamente disponer de las autorizaciones y/o poderes pertinentes para la contratación de nuestros servicios, responsabilizándose de las consecuencias que del incumplimiento de ello pudieran derivarse.

2.2.2. Requisitos y/o manifestaciones formales

Mediante la adquisición de los servicios el Cliente, declara:

• Que es una persona mayor de edad y con capacidad para contratar.
• Que ha leído, comprendido y acepta las presentes Condiciones Generales de Contratación y demás normativa aplicable a la contratación de Ivnosys.

3. Precio de los servicios

3.1. Precio y servicios

El precio por los servicios contratados le será comunicado durante el proceso de contratación que será formalizado mediante la firma del preceptivo contrato de prestación de servicios con el detalle económico y técnico de los mismos. Los servicios ofrecidos por Ivnosys se prestarán según las condiciones establecidas en la oferta económica (licencias de usuarios de duración anual y créditos de la aplicación Ivcert los cuales se gastan en cada petición de envío que el Cliente realice.

Los servicios de Ivnosys se prestan a través de su dashboard o mediante integración API, precisando en ambos casos de una licencia de uso que permite el acceso al dashboard o a la API para poder hacer uso de los servicios contratados durante la vigencia del contrato.

3.2. Impuestos aplicables

Todos los precios incluidos en la propuestas comerciales u hojas de pedido remitidas por el personal de Ivnosys serán precios finales, no obstante, los mismos podrán variar en función de las ofertas y/o descuentos asociados a cada servicio de forma puntual. En su caso, se informará debidamente al Cliente de cualquier alteración en el precio que pueda existir, y siempre previo a la contratación.

Salvo que se detalle un importe diferente en el momento de la contratación, el precio total por cada una de las modalidades de servicio contratadas podrá variar en función del IVA aplicable al comprador, entendiendo por comprador a la persona física o jurídica que adquiera o contrate alguno de los servicios a través de Ivnosys.

De acuerdo con la Ley 28/2014, de 27 de noviembre, por la que se modifican entre otras la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, y en virtud de lo dispuesto en las reglas de localización introducidas en la Directiva 2006/112/CE por la Directiva 2008/8/CE, de 12 de febrero de 2008, se tendrá en cuenta el domicilio o residencia habitual del destinatario de la prestación de servicios electrónicos.

Ivnosys informa al Cliente de que en todo momento y con anterioridad a la contratación del servicio, será informado a través de la documentación remitida sobre el importe correspondiente a dicho IVA, en su caso, y que el mismo quedará reflejado en el resumen de contratación y/o condiciones particulares que le serán remitidas.

3.3. Cambios en el precio

Ivnosys se compromete en mantener los precios pactados con el Cliente según lo establecido en las condiciones económicas de los acuerdos suscritos con sus Clientes reservándose el derecho de modificar los precios en las renovaciones posteriores.

4. Procedimiento de contratación

4.1. Contacto previo a la contratación

El Cliente se comunicará, a través de los medios de contacto que Ivnosys pone a su disposición (teléfono, correo electrónico, formularios web…)  para solicitar una demostración gratuita y/o una propuesta comercial personalizada. El departamento comercial podrá conceder acceso a una versión demo de los servicios ofrecidos o gestionar una presentación comercial según el caso. Para ello, deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le sean requeridos.

4.2. Trámites y puesta en marcha del servicio

Los pasos a seguir para la utilización y disfrute de cada uno de nuestros servicios, le serán indicados en las condiciones particulares de contratación, en su caso. En todo caso, el Cliente deberá seguir a fin de formalizar la contratación y empezar a disfrutar de nuestros servicios, será el siguiente:

1. Contacto con el departamento comercial y formalización de una propuesta con el detalle de los productos y/o servicios contratados.
2. Formalización del contrato de prestación de servicios mediante su firma manifestando la aceptación de los productos y/o servicios contratados en el contrato u hoja de pedido.
3. A continuación, el Cliente puede ser gestionado bien por el departamento de Gestión de Proyectos momento en el que se realizarán las adaptaciones técnicas precisas según lo detallado o bien por el departamento de soporte en el caso de que no las precise.
4. Cualquier modificación posterior de las condiciones particulares del contrato ya sea por ampliación o modificación de los productos o servicios contratados o ampliación de licencias o créditos en su caso se formalizará a través de la respectiva hoja de pedido.
5. Ivnosys se reserva a modificar el proceso de contratación y los trámites de puesta en marcha del servicio en cualquier momento indicando con carácter previo al cliente cualquier circunstancia modificativa.

4.3. Forma de pago

La forma de pago predeterminada en la contratación de productos o servicios prestados por Ivnosys es la transferencia bancaria con un plazo determinado en la propuesta. Cualquier variación sobre este concepto que se aleje de las condiciones predeterminadas por Ivnosys habrá de ser pactado expresamente y será recogido en las condiciones particulares del contrato.

5. Duración del servicio

La duración predeterminada del contrato es de un (1) año de duración, la renovación se producirá de manera tácita salvo comunicación con un (1) mes de antelación al vencimiento del contrato o cualquiera de sus renovaciones su voluntad de no continuar con el mismo.

6. Condiciones de entrega de los servicios

6.1. Aspectos generales

La entrega del servicio se efectúa por parte del equipo de Ivnosys a los Clientes a través del correo electrónico indicado por el Cliente en la contratación.

De este modo, una vez formalizada la contratación y siguiendo los pasos e instrucciones que se irán indicando por parte del equipo de Ivnosys el Cliente podrá hacer uso de los productos o servicios según lo establecido en las condiciones particulares.

6.2. Asistencia al usuario e incidencias

Si el Cliente requiriera asistencia para el uso de las plataformas o servicios de la compañía deberá poner en contacto con el equipo de Ivnosys en el correo [email protected] a los efectos de que puedan asesorarle convenientemente.

Asimismo, si el cliente se encontrase con que la aplicación le da un error o cualquier tipo de problema que desconozca, puede ponerse en contacto a través del anterior correo electrónico de resolver la incidencia que se haya podido producir.

7. Garantías

7.1. Agilidad

Ivnosys garantiza un sistema fácil y ágil, que permite subir los documentos a la plataforma, hacer los retoques y/o marcar las casillas que correspondan y adaptándola a sus necesidades de acuerdo con las propias particularidades y/o funcionalidades de la solución, de forma ágil, fácil y sencilla.7.2. Garantía de seguridad

Esta página web cumple con los más altos estándares de seguridad en Internet, incluyendo máxima seguridad en servidores y protocolos de seguridad HTTPS en todos los productos y servicios que suministra a sus Clientes. Puede consultar nuestra Política de Seguridad de la Información aquí.

7.2. Privacidad

Ivnosys está especialmente involucrada y concienciada en asegurar la confidencialidad de los datos aportados por sus Clientes, motivo por el cual ha implementado todas las medidas técnicas y organizativas necesarias para minimizar los riesgos de pérdida de datos personales y/o información confidencial. Para más información al respecto, el Usuario puede ver la Política de Privacidad.

8. Responsabilidades del Cliente o Usuario

El Cliente se compromete a revisar que ha recibido toda la documentación aquí detallada una vez contratado el servicio. Ante cualquier duda que tenga, por favor, contacte con el equipo de Ivnosys utilizando los diferentes medios a su disposición. Asimismo, de acuerdo con los siguientes puntos:

1. El Cliente se compromete a abonar en tiempo y forma el importe de las facturas emitidas por los servicios contratados.
2. El Cliente y los usuarios de deben hacer un buen uso de los productos y servicio ofrecido por Ivnosys obligándose a usar los servicios ofrecidos en esta página web, de forma lícita y sin contravenir la legislación vigente ni lesionar los derechos e intereses de terceras personas.
3. Asimismo, garantiza la veracidad y exactitud de los datos facilitados en la contratación y de los usuarios dados de alta bajo su responsabilidad, evitando la creación de perjuicios a Ivnosys como consecuencia de la incorrección de los mismos.
4. También será responsable de respetar las condiciones, forma o ejecución de los servicios detallados en las condiciones particulares aplicables, en su caso, así como en las Normas de la Comunidad, cuando las hubiera.
5. El Usuario también es responsable de hacer un buen uso de su perfil de Usuario y contraseña de acceso a los productos y servicios contratados, comprometiéndose a hacer uso diligente de los mismos y conservarlos convenientemente para que no queden a disposición de terceros, así como también a comunicar a Ivnosys su pérdida, robo o posible acceso por un tercero no autorizado, a fin de que ésta pueda proceder al bloqueo inmediato.
6. El Cliente no podrá hacer un mal uso de los servicios ofrecidos por Ivnosys en ningún sentido, en especial, para el envío de documentos a los destinatarios que, entre otros y a título enunciativo:
   • Puedan dañar o vulnerar derechos de los menores.
   • Contengan amenazas, acoso o insultos.
   • Sea considerado material para adultos o pornográficos.
   • Supongan la realización de una actividad fraudulenta, delictiva o el envío de un virus u otros sistemas que puedan generar daños de cualquier tipo o puedan vulnerar la seguridad de la información o la privacidad.
7. Es responsabilidad del Usuario y/o el Cliente informar a terceros con los que interactúe a través de Ivnosys, sobre el uso de la plataforma, la presente política de condiciones generales de contratación y la Política de Privacidad, de cumplir con la legislación aplicable en materia de protección de datos cuando opere como Responsable del Tratamiento. De conformidad con lo anterior, Ivnosys no será responsable de las consecuencias que de este incumplimiento pudieran generarse.
8. El cliente se compromete a adoptar las medidas de organizativas y técnicas oportunas y adecuadas en materia de privacidad y seguridad de la información a fin de garantizar el cumplimiento de lo aquí establecido, así como lo previsto en la normativa de aplicación.
9. El incumplimiento de cualquiera de estas condiciones podrá dar lugar a la retirada o cancelación inmediata y sin previo aviso de los servicios por parte de Ivnosys sin que ello dé derecho al Usuario o Cliente a solicitar indemnización alguna. Asimismo, Ivnosys se reserva el derecho de presentar cuantas acciones legales o judiciales considere en caso de detectarse la comisión de un delito por parte del cliente o alguna infracción legal de otro tipo.

9. Responsabilidades de Ivnosys

Ivnosys será responsable de:

• Prestar los servicios contratados según lo determinado en las condiciones de contratación en atención a los servicios contratados por cada Cliente y/o las condiciones particulares pactadas.
• Adoptar las medidas de seguridad oportunas, protegiendo la confidencialidad de los datos de sus Usuarios y/o Clientes según lo en dispuesto en este texto y resto de políticas legales aplicables con la mayor diligencia posible.
• Adoptar las medidas de seguridad que le sean propias tanto como encargado de tratamiento de datos, como en calidad de responsable del tratamiento, cuando así proceda en atención a la intervención y finalidad del tratamiento de los datos que lleve a cabo el mismo y que viene establecida en nuestra Política de Privacidad.
• Dar soporte al cliente en aquello que haga referencia al buen funcionamiento del servicio contratado.

10. Límites a la responsabilidad de Ivnosys

A modo enunciativo no limitativo, Ivnosys, no será responsable en ningún caso en el supuesto de:

1. Mal uso o abuso por parte de los Usuarios y/o Clientes de la información obtenida a través de los servicios contratados con Ivnosys.
2. Daños o perjuicios que se hayan producido como consecuencia de la utilización de la información extraída a partir de los servicios ofrecidos por Ivnosys.
3. Documentos no adecuados para la firma, subidos o publicados por el Usuario y/o Clientes y enviados al destinatario sin que aquel pueda firmar de manera válida y/o adecuada de conformidad con los criterios establecidos legalmente.
4. Errores, retrasos en el acceso por parte del Cliente a la hora de proporcionar  los datos necesarios para proceder a dar comienzo a la prestación de los servicios contratados o de recepción por parte de los destinatarios del documento o cualquier demora, fallo o anomalía que pueda surgir cuando estas incidencias sean debidas a acciones del Usuario o Cliente, problemas en la red de Internet, causas fortuitas o fuerza mayor o cualquier otra contingencia imprevisible y ajena a la buena fe de la empresa.
5. Ivnosys se compromete a solucionar los problemas que puedan surgir siempre y cuando los mismos se deban única y exclusivamente a un problema en el sistema de Ivnosys, colaborando en todo lo que fuera necesario para que el Cliente pueda beneficiarse de una solución rápida de la incidencia.
6. De los errores o daños producidos por la negligencia o mala fe en el uso del servicio por parte del Usuario y/o Cliente.
7. De la no operatividad o problemas en la dirección de correo electrónico facilitada por el Cliente para el envío de la documentación, tanto la suya como la del destinatario, así como de las consecuencias que de ello pudieran derivarse.
8. Los fallos e incidencias que pudieran producirse en las comunicaciones, borrado o transmisiones incompletas dado que pueden producirse caídas de la red u otro tipo de situaciones de las que Ivnosys no es directamente responsable no podrá la misma asumir responsabilidad por ello ni garantizar que los servicios del sitio web estén constantemente operativos, quedando eximida de cualquier daño que esto pudiera provocar.
9. De la producción de cualquier tipo de daño que el Cliente o terceros pudiesen ocasionar en el sitio Web de terceros o del cliente.
10. Ivnosys se reserva el derecho a suspender el acceso sin previo aviso de forma discrecional y con carácter definitivo o temporal hasta el aseguramiento de la efectiva responsabilidad de los daños que pudieran producirse cuando se detecte cualquier situación en la que el Usuario y/o Cliente no hayan actuado diligentemente y/o se hayan aprovechado de las funcionalidades de la página web, blog o servicios contratados de cualquier forma que haya podido generar algún perjuicio.
11. De los procesos o expedientes sancionadores que se le abran al cliente en cualquier materia y en los que se pudieran haber empleados los servicios de Ivnosys.
12. En ningún caso Ivnosys será responsable frente a tratamientos de datos que no hayan sido previamente informados o sobre los que no se hayan adoptado las medidas pertinentes cuando el responsable de dicho tratamiento sea un tercero; esto es, cuando Ivnosys actúe como encargado de tratamiento, debiendo, si bien, para ello, cumplir con sus propias obligaciones y responsabilidades en virtud de lo dispuesto por la normativa aplicable en relación con la protección de datos.

Asimismo, y de conformidad con la legislación vigente se hace constar, que Ivnosys, aun cuando no sea responsable de los daños que se hubieran podido ocasionar, tanto a la empresa como a terceros, colaborará y notificará a la autoridad competente este tipo de incidencias tan pronto tenga conocimiento fehaciente de que los daños ocasionados pueden constituir actividad ilícita. Asimismo, se reserva el derecho de presentar cuantas acciones del tipo que considere en caso de detectarse la comisión de un delito por parte del cliente o alguna infracción legal de otro tipo.

11. Propiedad intelectual e industrial

11.1. Propiedad intelectual

Todos los derechos sobre los contenidos publicados por Ivnosys en su página web, están protegidos por derechos de autor, propiedad intelectual e industrial.

Ivnosys se atribuye la titularidad de la página web, blog y servicios proporcionadas relacionadas con la misma y pone de manifiesto que éstas han sido desarrolladas y confeccionadas por la misma, y que dispone de las licencias y permisos oportunos para hacer uso de cualesquiera contenidos incluidos en la Web, así como también el código de programación, diseño o materiales asociados a sus servicios.

Los artículos, contenidos, imágenes o logotipos de la empresa son, o bien titularidad de Ivnosys, o de las personas o empresas que han autorizado su publicación expresamente; o bien son titularidad de personas o empresas que están sujetas a licencias que nos permiten utilizar dichos elementos.

Sin el consentimiento expreso y por escrito de Ivnosys queda expresamente prohibida la reproducción, transformación, distribución, comunicación pública, puesta a disposición del público, venta u otros usos distintos a los expresamente autorizados por Ivnosys en las políticas y demás avisos publicados en su página web y/o blog, ya sean comerciales o de otra índole, cuando conlleven la explotación de contenidos distinta a la prevista, pudiendo el Usuario, por ejemplo citar y mencionar en redes sociales, las publicaciones exhibidas en el blog, siempre y cuando dichas citas se acompañen de la fuente y/o el autor.

Para más información el Usuario puede consultar la política de propiedad intelectual contenida en el Aviso Legal.

11.2. Marcas y/o propiedad industrial de Ivnosys

IVNOSYS®, IvSign®, IvCert®, IvNeos®, Portal NEOS®, Agente SC® entre otros signos distintivos, son marcas y nombres comerciales registrados por IVNOSYS®, y están protegidos por las normas de propiedad industrial. Todos los demás signos distintivos que aparecen en esta página web, salvo indicación en contrario, también están registrados por IVNOSYS® o por sus respetivos titulares quienes no otorgan licencia de ningún tipo a los usuarios de la misma. Queda prohibido el uso de cualquier signo distintivo de IVNOSYS® no implícito en el uso de esta página web o en la filosofía 2.0.

Los textos, dibujos, imágenes, fotografías, vídeos y demás elementos gráficos, sonoros y audiovisuales contenidos en esta página web, así como su estructura, diseño, código fuente, logos, marcas y demás signos distintivos que aparecen en la misma (los contenidos, en lo sucesivo) son, salvo indicación en contrario, titularidad de IVNOSYS® o de sus colaboradores y están protegidos por los correspondientes derechos de propiedad intelectual e industrial. IVNOSYS® licencia los derechos de reproducción, distribución y comunicación pública sobre todos los contenidos de esta página a todos los usuarios para “su uso 2.0.” siempre y cuando se cite y enlace con la URL de origen de los contenidos. IVNOSYS® no cede ningún otro derecho de reproducción, distribución, comunicación pública o transformación sobre la página web, su diseño ni ninguno de sus contenidos a los usuarios. Queda prohibido cualquier uso de la página o de sus contenidos no acorde con su finalidad. Quedan prohibidos la explotación, uso, reproducción, distribución, comunicación pública y transformación, o cualquier otra actividad similar o análoga, de cualesquiera elementos de programación utilizados en la presente página web sin la licencia/ autorización correspondiente. En este sentido, el uso de esta página web no implica la cesión de ninguno de los citados derechos.

Toda violación de los derechos de propiedad industrial o intelectual titularidad de IVNOSYS®, de sus socios, de sus partners o de sus colaboradores será perseguida con todos los medios legales disponibles en cada momento ante la jurisdicción competente en cada caso.

11.3. Derechos de imagen y autorización para el uso de los datos del Cliente como cliente de Ivnosys

El Cliente mediante la contratación y aceptación de las presentes condiciones, acepta que Ivnosys pueda utilizar sus datos e imagen corporativa (logotipo) como Cliente de Ivnosys en los diferentes medios de promoción que utilice con objeto de presentar y/o promocionar sus servicios frente a terceros, tales como página web y/o blog, redes sociales, catálogos y/o folletos corporativos, entre otros, comprometiéndose Ivnosys a tratarlos respetando, en todo momento, el derecho al honor e imagen de marca del Cliente.

A tales efectos el Cliente autoriza a Ivnosys para que recoja su logotipo y/o utilice sus datos de contacto y los publique, pudiendo incluso incluir un link o vínculo que redirija a quien desee acceder a través del mismo a la página web del Cliente desde los diferentes medios corporativos utilizados por Ivnosys (por ejemplo, publicar el logotipo del Cliente en la página web de Ivnosys acompañado de un link que desde allí dirija al usuario a la página web corporativa del Cliente).

Ello no implicará cesión alguna de la marca del Cliente sino tan sólo que puedan ser usados para los fines exclusivos anteriormente expuestos.

12. Idioma aplicable

En caso de disconformidad entre el texto de estas condiciones y cualquier traducción de las mismas, prevalecerá en todo caso la versión en español puesto que el prestador de servicios, IVNOSYS, se encuentra en España. En el caso de divergencias entre la versión en español de las condiciones generales y sus eventuales traducciones, prevalecerá la versión en español.

13. Modificaciones a estas condiciones

IVNOSYS se reserva el derecho a realizar cambios y/o modificaciones a estas condiciones cuando lo considere conveniente y/o necesario y de conformidad con las condiciones del mercado o requisitos legales y/o cambios normativos que puedan ser de aplicación.

Las actualizaciones y/o modificaciones serán debidamente comunicadas y notificadas a los Usuarios, garantizando así los principios de publicidad y transparencia Clientes y/o Usuarios.

No obstante, lo anterior, al Usuario o Cliente le serán de aplicación las condiciones que estuvieran publicadas y de las que hubiera sido informado en el momento de la contratación de cada servicio.

14. Nulidad de cláusulas

En caso de que cualquier cláusula de estas Condiciones Generales sea declarada nula, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad de las mismas, teniéndose por no puesta la cláusula controvertida. Ivnosys podrá no ejercitar alguno de los derechos y facultades conferidos en este documento lo que no implicará en ningún caso la renuncia a los mismos, salvo reconocimiento expreso por parte de Ivnosys.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Las presentes condiciones generales se rigen por la legislación española. Se regirán por la legislación española, sometiéndose las Partes a la jurisdicción exclusiva de los Tribunales de Valencia para la resolución de cualquier disputa que aconteciera, con renuncia expresa a cualquier fuero propio pudiendo designar libremente la representación letrada que estimen oportuna.

16. Sujeción al resto de políticas legales y condiciones

Las presentes condiciones se complementan con el resto de políticas legales establecidas en la página web, como el Aviso Legal, Política de Privacidad y Política de Cookies, además de las condiciones particulares de contratación aplicables a cada caso concreto, en su caso, así como cualquier otra que sea necesario añadir o complementar, de conformidad con lo dispuesto en la legislación vigente en cada momento.

17. Sujeto a otras políticas y condiciones legales

Las presentes Condiciones se complementan con el resto de políticas legales establecidas en el sitio web, como son el Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies, además de las condiciones particulares de contratación que sean de aplicación en cada caso concreto, así como cualquier otra que resulte necesario añadir, de conformidad con lo dispuesto en la legislación aplicable en cada momento.

18. Modificación de los servicios

Se informa al Cliente que, una vez dado de alta en cualquiera de nuestros servicios y en cualquier momento podrá optar por alguno de nuestros otros servicios. Para ello contactará con Ivnosys a través del correo electrónico [email protected],  el teléfono 960031203 o cualquier otro medio por el que se comunique habitualmente con Ivnosys y desde el departamento comercial se le proporcionará información detallada del nuevo servicio a contratar y unas nuevas condiciones particulares de contratación.

19. Acuerdo de Servicio estándar

Servicio de atención al usuario

Una vez iniciada la puesta en marcha de los servicios contratados por el Cliente, éste pasará a estar cubierto por el Servicio de Soporte Técnico para asegurar su continuidad operativa frente a las posibles incidencias y problemas que puedan producirse durante su explotación. Se incluye el soporte técnico asociado a las siguientes situaciones de resolución de incidencias. Que se desarrollarán según el siguiente esquema de niveles de servicio:

a) Soporte inicial (cliente)

En este tipo de soporte se resuelven los problemas más básicos del Cliente. Todas las incidencias de los usuarios serán atendidas en primera instancia por este Servicio de Soporte inicial.

El soporte será dado por personal del Cliente (a través de su propio CAU), con conocimiento de sus estructuras y con formación básica en los servicios de Ivnosys.

Este Soporte inicial deberá tener un responsable único en el Cliente, que deberá informarse al Ivnosys.

Tareas a desempeñar en el Soporte inicial:

• Reunir toda la información de la incidencia.
• Analizar la información y los síntomas detectados para determinar el problema.
• Prestar su asistencia actuando sobre posibles soluciones, siempre que esté dentro de su alcance.
• Escalar a nivel superior la incidencia siempre que exceda de su alcance.
• Realizar el seguimiento de las incidencias y consultas en curso.
• Comunicar a los usuarios del Cliente el estado de las incidencias y consultas existentes.
• Comunicar a los usuarios del Cliente las intervenciones planificadas con impacto en el servicio.

Alcance de Resolución de incidencias en el Soporte inicial:

• Problemas en las comunicaciones de los usuarios. Verificación de conexiones de red y filtros de seguridad.
• Problemas de configuración base de equipos informáticos.
• Problemas en configuración inicial de software de IVNOSYS. Verificación de la configuración.
• Problemas en la instalación de software de IVNOSYS. Verificación de los procesos de instalación.
• Incidentes de usabilidad en el uso de las aplicaciones.
• Solución de problemáticas, con las cuales se encuentran los usuarios y que se generan por un uso incorrecto o inapropiado por parte del usuario

b) Soporte técnico (Ivnosys)

El Soporte técnico se presta por IVNOSYS. Es un soporte especializado en los servicios prestados. Está formado por técnicos de IVNOSYS altamente cualificados y formados funcional y técnicamente en todos los servicios.

Tareas a desempeñar en el Soporte técnico:

• Actuar y resolver las incidencias no resueltas en el Soporte inicial y que hayan sido escaladas por cuestiones de alcance.
• Solicitar la información adicional necesaria tanto a Soporte inicial como al usuario (a través del canal de contacto con el Soporte inicial del Cliente), para la solución de la incidencia.
• Resolución de incidencias.
• Atender las consultas especializadas de carácter técnico que no haya podido resolver el Soporte inicial.

c) Escalado de incidencias a soporte técnico (cliente)

Podrán realizar el escalado de Soporte inicial a Soporte técnico las personas designadas por el Cliente y notificadas debidamente a IVNOSYS por los canales de comunicación establecidos. Las incidencias reportadas por usuarios finales del Cliente serán derivadas a Soporte inicial.

La comunicación de la incidencia por parte de Soporte inicial a Soporte técnico debe contener, como mínimo, la información siguiente:

• El nombre del producto.
• El nombre del Cliente.
• El tipo de actuación (incidencia / consulta / petición / comunicación / etc.).
• Un título descriptivo.
• La urgencia en la resolución (prioridad crítica / alta / baja).
• En caso de que la incidencia esté relacionada con algún usuario concreto, incluir su nombre de usuario en la aplicación.
• La fecha y hora en que se produjo la incidencia (formato dd / mm / aaaa / hh:mm).
• La descripción detallada de la incidencia (se puede completar con capturas de pantalla, en caso necesario).
• El código de error (si aparece en pantalla).
• Los pasos seguidos para la replicación de la incidencia en Soporte inicial.
• Los    datos    del       entorno           en        que      se        ha        producido        la          incidencia         (sistema operativo / navegador / versiones de software / etc.).
• Las observaciones pertinentes.

d) Canales de contacto y horarios

IVNOSYS ofrece un soporte estándar en el siguiente horario de España (hora peninsular):

• Lunes a jueves: 9:00 a 17:00 horas en horario de invierno y de 9:00 a 15:00 horas en horario de verano.
• Viernes: 9:00 a 15:00 horas.
• Exceptuando fiestas a nivel Nacional.

Se dispondrá de un correo electrónico para el reporte de incidencias a Soporte técnico y, solo para atención de incidencias críticas fuera de horario de soporte, se dispondrá de un número de teléfono.

El Cliente deberá proporcionar a Ivnosys los datos de contacto: correo electrónico y teléfono, a efectos de comunicaciones.

e) Definición de prioridades

Los incidentes notificados se catalogarán según la siguiente clasificación, de acuerdo con impacto en el negocio, el número de usuarios afectados y la urgencia:

1. Crítica –Tendrán esta categoría todos aquellos incidentes que:
   • tengan un impacto crítico en el negocio y
   • no exista alternativa al problema o
   • afecten a un gran número de funcionalidades o a su totalidad o
   • afecten a un gran número de usuarios (>50%)
2. Alta –Tendrán esta categoría todos aquellos incidentes en los que:
   • exista alternativa aceptable al problema y
   • el sistema quede degradado parcialmente o en su totalidad o
   • afecten a un número sustancial de usuarios (>25%)
3. Baja –Tendrán esta categoría todos aquellos incidentes que no se engloben en los niveles anteriores. Por ello, todas las incidencias individuales estarán incluidas en este nivel.

f) Indicadores de SLA

Para la gestión del servicio se manejan los siguientes indicadores:

• Tiempo de atención: Es el tiempo que ha transcurrido desde la recepción de una incidencia hasta que IVNOSYS ha contactado por primera vez con el Cliente.
• Restauración: Está orientada a una primera solución que permita el restablecimiento del servicio.
• Tiempo de restauración: Es el tiempo que ha transcurrido desde la recepción de una incidencia hasta que IVNOSYS ha dado la solución provisional al problema.
• Solución definitiva: Está orientada a una solución final del problema, que se podrá conseguir volviendo a dejar el sistema como estaba antes de la incidencia o incorporando aquellas mejoras que eviten una reincidencia del mismo problema.
• Tiempo de solución definitiva: Es el tiempo que ha transcurrido desde la recepción de una incidencia hasta que IVNOSYS ha dado una solución definitiva al problema.

g) Tiempos de respuesta

En la siguiente tabla se muestran los tiempos servicio según la criticidad de las incidencias reportadas:

Los tiempos indicados en días y horas se refieren a días y horas laborables.

En los cómputos del SLA se eliminarán las incidencias que las partes dictaminen que no son responsabilidad de IVNOSYS.

Aquellas incidencias que requieran de una nueva versión de un producto se identificarán como no urgentes (criticidad baja) y el tiempo de solución definitiva se emplazará al del despliegue de dicha versión.

h) Cortes programados

No se considerarán, a efectos de plazos de respuesta, los “cortes programados” de los servicios causados por:

• Trabajos que implican corte del servicio y que son necesarios para mejorar el funcionamiento de este.
• Trabajos de mantenimiento preventivo de infraestructuras.
• Actualizaciones de Software.

Los cortes programados de servicio serán notificados con al menos 48 horas de antelación por los canales de comunicación establecidos.

i) Nivel de servicio

Los niveles de servicio comprometidos con el CLIENTE son:

Los valores de nivel de servicio se medirán de forma semestral.

En caso de producirse algún incumplimiento en los niveles de servicio comprometidos, se contactará con el responsable de la cuenta en IVNOSYS y el gestor del proyecto en el Cliente para determinar las tareas pertinentes a abordar y para definir las acciones correctivas correspondientes.