Los resultados
La implantación de la firma biométrica presencial ha supuesto mejoras inmediatas en la operativa diaria de ambos ayuntamientos:
- Eliminación casi total del papel en la tramitación presencial.
- Ahorro de tiempo y recursos en escaneo, archivo y custodia documental.
- Mayor agilidad en la atención al ciudadano.
- Mejor valoración del servicio por parte de la ciudadanía.
- Extensión de la digitalización a nuevos departamentos, como Recursos Humanos.
“Los buenos resultados sumados a la posibilidad de usos de la firma biométrica nos animan a seguir con la transformación digital, impulsando la reducción en el uso de papel” — Jesús Redón, Ayuntamiento de Salou
Una colaboración que impulsa la modernización
El caso de Salou y Manlleu demuestra cómo la colaboración entre administraciones locales, partners tecnológicos y Signaturit Group permite alcanzar una transformación digital real, equilibrando eficiencia, sostenibilidad y calidad de servicio al ciudadano.
Para Xavier Sancliment, fundador de Peakway: “El reto de un proyecto de transformación digital está en el tiempo y la agilidad. En Salou y Manlleu se ha conseguido con una hoja de ruta a corto plazo muy exitosa, que abre la puerta a nuevas iniciativas”.
Estos consistorios se posicionan como referentes en la modernización de la administración pública en Cataluña, con el firme propósito de seguir ampliando el alcance de sus oficinas sin papel.
Conviértete en el partner que acerca la transformación digital a empresas y administraciones.
Los ayuntamientos de Salou y Manlleu, con 27.000 y 20.000 habitantes respectivamente, comparten un compromiso de más de diez años con la administración electrónica y la modernización de la atención ciudadana. Con el apoyo de Peakway, partner de Validated ID —ahora parte de Signaturit Group— y la integración de GADD Grupo Meana, han dado un paso decisivo en su transformación digital al implantar la firma biométrica presencial en sus oficinas.
El reto
Ambos consistorios buscaban acercar la digitalización a los ciudadanos que prefieren la atención presencial, garantizando una experiencia ágil y sin barreras tecnológicas.
En Salou, la meta era digitalizar el registro de entrada manteniendo la agilidad de las Oficinas de Atención Ciudadana.
“Nos preocupaba que pudiera aumentar el tiempo medio de atención en las Oficinas de Atención Ciudadana, pero el acompañamiento inicial al usuario facilitó en gran medida su adopción” — Jesús Redón Diez-Canseco, Jefe de Sistemas de Información, Ayuntamiento de Salou
En Manlleu, el desafío se centraba en avanzar en el proyecto de oficinas sin papel, acercando la administración electrónica al conjunto de la población.
“El principal desafío era incorporar desde el inicio sistemas de identificación y firma electrónica biométrica que llegaran al conjunto de la población, ahorrando papel y tiempo sin afectar la atención ciudadana” — Mª Carme Noguer, Coordinadora de Organización, Personas y Administración Electrónica, Ayuntamiento de Manlleu
La solución
Con el asesoramiento de Peakway y la tecnología de Validated ID, ahora parte de Signaturit Group, se implantó un sistema de firma biométrica presencial totalmente integrado en el gestor de expedientes electrónicos del Grupo Meana.
De esta manera, cualquier solicitud, escrito o trámite iniciado en ventanilla se incorpora automáticamente al expediente digital del ciudadano, con plena validez legal y máxima seguridad. Además, el proyecto incluyó formación y acompañamiento al personal municipal, garantizando que la transición fuera transparente y sin fricciones tanto para los trabajadores como para la ciudadanía.
“Cualquier trámite presencial del ciudadano se incorpora ahora directamente a su expediente electrónico, con todas las garantías de identificación y firma válidas, y de forma ágil y rápida” — Mª Carme Noguer, Ayuntamiento de Manlleu
Los resultados
La implantación de la firma biométrica presencial ha supuesto mejoras inmediatas en la operativa diaria de ambos ayuntamientos:
- Eliminación casi total del papel en la tramitación presencial.
- Ahorro de tiempo y recursos en escaneo, archivo y custodia documental.
- Mayor agilidad en la atención al ciudadano.
- Mejor valoración del servicio por parte de la ciudadanía.
- Extensión de la digitalización a nuevos departamentos, como Recursos Humanos.
“Los buenos resultados sumados a la posibilidad de usos de la firma biométrica nos animan a seguir con la transformación digital, impulsando la reducción en el uso de papel” — Jesús Redón, Ayuntamiento de Salou
Una colaboración que impulsa la modernización
El caso de Salou y Manlleu demuestra cómo la colaboración entre administraciones locales, partners tecnológicos y Signaturit Group permite alcanzar una transformación digital real, equilibrando eficiencia, sostenibilidad y calidad de servicio al ciudadano.
Para Xavier Sancliment, fundador de Peakway: “El reto de un proyecto de transformación digital está en el tiempo y la agilidad. En Salou y Manlleu se ha conseguido con una hoja de ruta a corto plazo muy exitosa, que abre la puerta a nuevas iniciativas”.
Estos consistorios se posicionan como referentes en la modernización de la administración pública en Cataluña, con el firme propósito de seguir ampliando el alcance de sus oficinas sin papel.
Conviértete en el partner que acerca la transformación digital a empresas y administraciones.
