Spock, plataforma especializada en compras colectivas de energía, necesitaba un proceso de contratación totalmente digital que garantizara rigor jurídico, trazabilidad y una experiencia de usuario homogénea, independientemente de la comercializadora adjudicataria.
Con la firma electrónica de Signaturit Group, a Namirial Company, ha conseguido integrar, escalar y optimizar un flujo clave para su modelo de negocio.
En este caso de éxito te explicamos cómo lo consiguieron.
El reto. Unificar la experiencia y escalar sin fricción
Antes de implantar la solución de Signaturit Group, la firma de los contratos la gestionaba directamente cada comercializadora. Esto generaba dos grandes problemas:
Spock decidió asumir el control completo del proceso de contratación, incorporando la formalización del contrato dentro de su propio servicio, con un flujo único y optimizado.
El desafío era doble:
Adaptarse a requisitos específicos y cambiantes (variaciones contractuales, documentación adicional, cambios de wording, nuevas validaciones y circuitos internos) sin generar fricción operativa ni afectar al journey del usuario.
Escalar a volúmenes crecientes de firmas, especialmente en campañas con picos de demanda.
“Necesitábamos un proceso de contratación 100% digital para operar con comercializadoras dentro de nuestras compras colectivas, con rigor jurídico, trazabilidad y evidencias de consentimiento, pero sin penalizar la experiencia del usuario.”
— Como explica Quim Falgueras, Co-Founder & CEO de Spock
La solución. Firma electrónica integrada y adaptable
Spock integró la firma electrónica de Signaturit directamente en sus flujos de contratación, garantizando un proceso:
- Totalmente digital e integrado en su plataforma.
- Con trazabilidad y evidencias legales alineadas con los requisitos de compliance.
- Escalable para absorber grandes volúmenes de firmas.
- Flexible para adaptarse a las particularidades de cada comercializadora sin romper la experiencia end-to-end.
🟦 Áreas que utilizan la solución
- Operaciones / Customer Operations: gestión y seguimiento de firmas.
- Producto y Tecnología: integración técnica y optimización del flujo.
- Legal / Compliance: consistencia contractual, evidencias y trazabilidad.
«La integración de la firma electrónica de Signaturit en nuestros flujos nos permitió centralizar la contratación en nuestra propia plataforma, manteniendo una experiencia homogénea y adaptándonos a las particularidades de cada comercializadora sin añadir complejidad operativa.”
— Quim Falgueras, Co-Founder & CEO de Spock
Los resultados. Más conversión, más velocidad y menos fricción
Desde la implantación de Signaturit, Spock ha conseguido mejoras tangibles en todas las áreas clave del proceso:
🚀 Experiencia de usuario superior
La firma está integrada en el journey, sin “saltos” externos ni fricciones, lo que ha incrementado la conversión y reducido abandonos.
⏱ Rapidez operativa
El proceso ha pasado de una media de 4 días a ser inmediato: el usuario abre el documento, lo revisa y firma en el momento.
📈 Escalabilidad real
Spock alcanza picos de hasta 5.000 firmas al día sin degradar el servicio ni generar cuellos de botella operativos.
🔎 Menos carga manual y menos errores
Se ha reducido el back-office asociado a perseguir firmas, reenviar documentos, gestionar versiones y recopilar evidencias.
🔄 Adaptabilidad continua
La plataforma permite ajustar flujos, validaciones y requisitos específicos conforme evoluciona el modelo de negocio.
Además, el impacto se refleja también en la satisfacción del usuario final, tal y como se observa en sus valoraciones públicas.
“Signaturit nos ha permitido convertir un proceso crítico —la contratación con comercializadoras— en un flujo totalmente digital, integrado y escalable. Para Spock era clave mantener rigor y trazabilidad sin sacrificar la experiencia del usuario, y con Signaturit lo hemos conseguido.”
— Quim Falgueras, Co-Founder & CEO de Spock
Gracias a la integración de la firma electrónica, Spock ha transformado la contratación —un punto crítico en su modelo de compras colectivas— en una ventaja competitiva basada en eficiencia, control y experiencia de usuario.
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