Descubre cómo Grupo Hefame ha digitalizado el alta de sus clientes con la firma electrónica de Signaturit de la mano de OMEGA CRM.
Si quieres saber todos los detalles sobre alta del cliente digital y con todas las garantías de cumplimiento del RGPD, lee este artículo y descargar el caso de éxito con más datos del proyecto.
Cómo Grupo Hefame ofrece un alta de clientes 100% online con la firma electrónica
Grupo Hefame es una sociedad cooperativa de distribución farmacéutica fundada en 1950. Tercera empresa de su sector en el país por volumen de facturación, en 2019 superó los 1.380 millones de euros. Hefame, a día de hoy, dispone de las mejores y más eficientes plataformas logísticas y los almacenes reguladores con más de 80.000 m2.
En la actualidad, la cooperativa cuenta con más de 1.000 empleados y da servicio a más de 6.000 farmacias, con cerca de 48.000 pedidos diarios y 10.000 entregas diarias. Esto es posible gracias a su gran infraestructura, con almacenes de distribución y oficinas en Albacete, Alicante, Almería, Barcelona, Cartagena, Castellón, Girona, Granada, Madrid, Málaga, Melilla, Murcia, Tarragona, Valencia y Tortosa.
Proyecto F+ de Farmacia Digital para revolucionar el sistema tradicional de farmacia
A lo largo de los 70 años de vida de la cooperativa, no solo ha crecido y aumentado su cobertura geográfica, sino que también ha evolucionado con los tiempos siendo una de las primeras en el sector en iniciar su proceso de digitalización.
Por ello desarrolló un nuevo proyecto estratégico, F+ Farmacia Digital, con el objetivo de que las farmacias pudiesen realizar una gestión integral de sus clientes, a través de una completa plataforma digital.
Así a día de hoy el farmacéutico puede comunicarse con sus clientes, hacer una segmentación de sus usuarios, conocer su perfil y hacer informes de salud de cada uno de ellos a través del registro de determinados parámetros, entre otras funciones.
Pero si la cooperativa quería revolucionar el sistema tradicional de las farmacias, adaptándolas a un nuevo modelo digital, debía resolver una parte fundamental del proceso, el alta de los clientes y la gestión de sus documentos y comunicaciones.
Es en este punto cuando los caminos de Grupo Hefame, Signaturit y OMEGA CRM se cruzaron.
Grupo Hefame, Signaturit y Omega CRM, unidos por un objetivo digital común
De un modo tradicional, el alta de nuevos clientes se realizaba a través de trípticos en papel, que Grupo Hefame enviaba a las farmacias para que allí los consumidores completases manualmente su información, que tenía que enviarse de nuevo a las instalaciones de la cooperativa para su trasncripción y escaneo.
OMEGA CRM, partner de Signaturit, especializado en ofrecer a sus clientes la mejor tecnología y los procesos que mejor se adaptan a sus necesidades, conocía a Grupo Hefame y sabía que podía mejorar este proceso con éxito, y lo hizo.
⭐ Gracias a la firma electrónica de Signaturit, Grupo Hefame ofrece a sus farmacias incorporar a sus nuevos clientes de forma 100% digital, reducir considerablemente los tiempos asociados a la gestión.
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Resultados del proyecto: digital, legal y ágil
La implantación de la firma electrónica permitió rediseñar un proceso gestionado
de forma física hacia un proceso 100% digital, apoyándose en los canales de email y
web.
Gracias al conocimiento del equipo de Omega CRM, su experiencia en este tipo de
proyectos, la facilidad de la plataforma y el apoyo del equipo de soporte de Signaturit,
el proceso de integración de la firma electrónica resultó sencillo y ágil.
Además, cabe destacar que este proyecto se diseñó pensando en todo momento, en el respeto a la normativa de protección de datos, tan importante para la práctica farmacéutica.
¿Cómo lo han conseguido?