BMW Financial Services, líder en financiación automovilística, ha transformado su proceso de financiación al implementar las soluciones digitales de Signaturit Group, logrando una notable mejora en eficiencia y seguridad.
BMW Financial Services es la división financiera de BMW Group, encargada de proporcionar soluciones de financiamiento para la compra de vehículos BMW, Mini y motocicletas. En Francia, gestiona alrededor de 50.000 nuevos contratos al año, ofreciendo servicios tanto a clientes minoristas como corporativos.
En los últimos años, el mercado ha experimentado un fuerte crecimiento en las solicitudes de financiación online, lo que ha generado nuevos desafíos en la identificación de clientes, la verificación documental y la lucha contra el fraude. Para abordar estos retos, BMW Financial Services Francia ha confiado en Signaturit Group y su solución KYC (Know Your Customer).
El reto: Simplificar la apertura de cuentas bancarias cumpliendo con la normativa
Con el aumento de las solicitudes digitales, BMW Financial Services necesitaba garantizar una identificación segura y eficiente de los clientes, así como el control documental y la prevención de fraudes. La verificación manual se volvió insostenible ante el incremento del volumen de trámites, lo que generaba demoras y riesgos financieros significativos, con pérdidas potenciales de millones de euros anuales debido a fraudes.
«En los últimos años, hemos visto un fuerte aumento en las solicitudes de financiación en línea a través de canales digitales. Por lo tanto, era necesario identificar al cliente, controlar su envío y, obviamente, detectar los posibles riesgos de fraude».
— Georg Hammerer, Director de operaciones de BMW Financial Services en Francia.
Desafíos del sector
El sector del leasing automovilístico enfrenta retos como:
- Procesos manuales lentos que afectan la experiencia del cliente.
- Cumplimiento normativo estricto, con riesgos de sanciones.
- Alto volumen de solicitudes, que puede derivar en errores humanos.
La solución: Digitalización con KYC automatizado y firma electrónica
Para optimizar su proceso, BMW Financial Services eligió a Signaturit Group como su socio tecnológico. La implementación de la solución KYC permitió digitalizar la verificación de clientes y documentos, mejorando la seguridad y agilidad en la toma de decisiones.
Gracias a la experiencia de Signaturit Group en recorridos digitales de clientes, se logró una solución integral adaptada al sector automotriz.
Solución implementada
Para abordar estos desafíos, BMW Financial Services adoptó las soluciones de KYC (Know Your Customer) de Signaturit, que ofrecen:
- Automatización del proceso de verificación, reduciendo tiempos y errores.
- Cumplimiento normativo garantizado, minimizando riesgos legales.
- Mejora en la experiencia del cliente, al agilizar los trámites.
«Hasta hace un año, identificar a los clientes, comprobar sus documentos y luchar contra el fraude era una tarea manual. Pero con el aumento de los volúmenes y los clientes que pasan por una vía digital, necesitábamos un socio externo con las habilidades tecnológicas adecuadas para apoyarnos. Por eso elegimos Signaturit Group», afirma Georg Hammerer, Director de operaciones de BMW Financial Services en Francia.
Los resultados: Eficiencia, seguridad y mejora de la experiencia
Tras un año de uso, la solución KYC de Signaturit Group ha sido implementada en los 300 concesionarios de BMW Financial Services en Francia, con más de 100.000 trámites procesados y 300.000 verificaciones realizadas.
Resultados obtenido
- Reducción de tiempos en la verificación de solicitudes.
- Mejora en la detección y prevención del fraude.
- Aseguramiento de la promesa de BMW de ofrecer decisiones en 24 horas.
- Creación de un índice de confianza para optimizar la toma de decisiones.
“Estamos muy satisfechos con la implementación y el uso de la solución KYC de Signaturit Group. Además, los comentarios de nuestros concesionarios son muy positivos sobre la eficiencia y la velocidad de la solución.“— Georg Hammerer, Director de operaciones de BMW Financial Services en Francia.
La digitalización como motor de cambio en el sector inmobiliario
El caso de BMW Financial Services demuestra cómo la digitalización de procesos financieros puede mejorar la seguridad y eficiencia en el sector automotriz. Gracias a la solución de Signaturit Group, BMW Financial Services ha fortalecido su capacidad para gestionar solicitudes de financiación de forma rápida y segura, manteniendo su compromiso de excelencia con los clientes.
El futuro de esta colaboración apunta a la automatización total del proceso de aprobación de financiación, así como a la implementación de un flujo de trabajo 100% digital. En un entorno donde los fraudes son cada vez más sofisticados, contar con aliados tecnológicos como Signaturit Group permite a BMW Financial Services estar un paso adelante, garantizando seguridad y confianza en sus operaciones.
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