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Le cross-canal s’impose aujourd’hui comme la norme dans les secteurs bancaires, assurances, automobile ou immobilier. Il répond à une exigence de fluidité et de flexibilité du client, qui souhaite entamer une démarche sur un canal (agence, web, mobile, téléphone) et la poursuivre, voire la finaliser, sur un autre, sans rupture ni ressaisie.
Mais cette agilité expose aussi les entreprises à de nouveaux risques : fraude, erreurs, fragmentation des données et difficulté à apporter la preuve des transactions. Sécuriser et fiabiliser ces parcours cross-canal devient donc un enjeu stratégique, tant pour la conformité que pour l’expérience client.
Les principaux défis de la fiabilisation cross-canal
La multiplication des points d’entrée : web, mobile, téléphone, agence… complexifie la gestion des identités et des transactions. Chaque canal peut générer des données différentes, soumises à des contrôles variés, rendant difficile la consolidation d’une vision unique et fiable du client.
Cette fragmentation accroît le risque d’erreurs et de fraudes, notamment l’usurpation d’identité ou la création d’identités synthétiques, qui échappent aux contrôles traditionnels.
À cela s’ajoute la nécessité de respecter un cadre réglementaire strict (KYC, RGPD, LCB-FT, eIDAS, etc.) sur l’ensemble des canaux. Or, chaque canal peut avoir ses propres exigences et contraintes techniques, ce qui rend la conformité difficile à garantir de bout en bout, surtout dans un environnement international où les normes varient selon les juridictions.
Fiabiliser l’identité, première étape clé
La vérification d’identité en temps réel est la pierre angulaire d’un parcours cross-canal sécurisé. Les solutions modernes s’appuient sur des contrôles documentaires intelligents, enrichis par l’intelligence artificielle (IA), pour détecter les faux documents, vérifier leur validité (y compris l’expiration) et s’assurer de la cohérence des données collectées.
La biométrie (reconnaissance faciale, détection du vivant) et la vérification vidéo permettent de lutter efficacement contre l’usurpation d’identité, y compris les attaques sophistiquées par deepfake ou identité synthétique. Ces technologies, intégrées dans le parcours client, offrent une expérience fluide et rapide, tout en renforçant la sécurité et la conformité.
Par exemple, lors d’une souscription débutée en agence, le conseiller peut initier la vérification documentaire et biométrique, puis permettre au client de finaliser la démarche à distance via un lien sécurisé, sans ressaisir ses informations.
Assurer la preuve et la conformité dans un environnement multicanal
La fiabilité du parcours ne s’arrête pas à l’identification. Il faut également garantir la valeur probante des transactions réalisées sur différents canaux. Pour cela, les solutions de signature électronique multi-niveaux (simple, avancée, qualifiée) s’imposent, associées à un horodatage légal et à une journalisation complète du parcours utilisateur.
Chaque étape, de la collecte des consentements à la validation finale, doit être tracée, horodatée et archivée, afin de constituer une preuve robuste, opposable en cas de litige. L’authentification des preuves numériques repose sur la capacité à démontrer l’intégrité, l’origine et la chronologie des actions réalisées, quel que soit le canal utilisé.
L’apport des solutions intégrées et modulaires
Face à la complexité croissante des parcours cross-canal, il est essentiel d’opter pour une plateforme unifiée et modulaire, capable de centraliser l’ensemble des contrôles et des preuves, tout en s’adaptant aux spécificités de chaque canal et aux évolutions réglementaires.
Contrairement à une juxtaposition d’outils épars, une solution intégrée telle que celle proposée par Signaturit Group permet d’automatiser les contrôles (KYC, vérification documentaire, biométrie), d’orchestrer les étapes de validation et de centraliser les preuves transactionnelles dans un coffre-fort numérique conforme. L’IA joue ici un rôle clé pour optimiser les contrôles en temps réel, détecter les fraudes émergentes et fluidifier l’expérience client sans sacrifier la sécurité.
Cas d’usage illustratif
Un client souhaite souscrire à un crédit automobile. Il commence sa demande en ligne, téléverse ses justificatifs, réalise une vérification biométrique via selfie et pièce d’identité, puis finalise la signature électronique du contrat sur mobile.
À chaque étape, la plateforme Signaturit 360 centralise les données, vérifie leur cohérence, horodate les actions et archive la preuve complète du parcours, garantissant ainsi conformité, sécurité et expérience fluide.
Conclusion
Sécuriser et fiabiliser un parcours cross-canal n’est plus un défi insurmontable. Avec les bonnes briques technologiques: vérification d’identité multicanale, signature électronique, archivage… et une approche modulaire, il est possible de concilier fluidité du parcours client, conformité réglementaire et robustesse de la preuve transactionnelle.
Choisir une solution éprouvée, conforme et évolutive comme celle de Signaturit Group, c’est garantir la sécurité et la confiance sur tous les canaux.
Pour aller plus loin : téléchargez notre livre blanc sur la sécurisation des parcours cross-canal et découvrez comment fiabiliser vos transactions numériques.
Questions fréquentes sur les parcours cross‑canal
Un parcours cross‑canal permet à un client de commencer une démarche sur un canal (agence, site web, mobile, téléphone) et de la poursuivre ou de la finaliser sur un autre, sans rupture ni ressaisie d’informations.
La multiplication des points d’entrée et la fragmentation des données.
Le risque accru de fraude, usurpation ou identités synthétiques.
La complexité de respecter simultanément les réglementations (KYC, RGPD, LCB‑FT, eIDAS, etc.).
Parce qu’elle constitue la première barrière contre la fraude. Une vérification fiable en temps réel garantit que l’utilisateur est bien celui qu’il prétend être et protège autant l’entreprise que le client.
Contrôles documentaires intelligents, enrichis par l’IA.
Biométrie (reconnaissance faciale, détection du vivant).
Vérification vidéo, efficace contre les deepfakes ou identités synthétiques.
Grâce à des signatures électroniques multi‑niveaux (simple, avancée, qualifiée), associées à un horodatage légal et à une journalisation complète du parcours, chaque action est tracée, sécurisée et archivée, formant une preuve robuste et opposable.
Elles permettent de centraliser tous les contrôles (KYC, biométrie, vérification documentaire) et les preuves dans une seule plateforme. Contrairement à des outils épars, elles automatisent et fluidifient l’expérience client tout en assurant la conformité.
