Politique de qualité du groupe Signaturit
Version : v1.2
Approuvé : Direction
Date d’approbation : 13/05/2024
Cette politique de qualité appartient au Groupe Signaturit composé des sociétés Ivnosys Soluciones SLU et Signaturit Solutions SL qui, dans le cadre de leur processus d’intégration, ont décidé d’unifier leurs systèmes de gestion en un seul système intégré dans lequel le groupe Signaturit déclare son engagement envers la qualité dans le cadre de son activité commerciale.
L’objectif de la politique du système de gestion de la qualité est d’assurer la capacité du groupe Signaturit à fournir des produits et des services qui répondent aux exigences de ses clients et des autres parties intéressées, en augmentant leur satisfaction grâce à la qualité et à l’amélioration continue.
Les sociétés du Groupe Signaturit se consacrent à la conception et au développement de solutions basées sur les signatures électroniques, la certification numérique et l’identité électronique, et exploitent ces solutions en tant que « Qualified Trusted Electronic Service Provider » (fournisseur qualifié de services électroniques de confiance).
Nos services et solutions permettent à nos clients de développer leurs processus de transformation numérique en sécurisant leur identité en ligne et en facilitant l’interaction avec leurs utilisateurs finaux.
Il est particulièrement important pour nous d’aider les entreprises et les indépendants à respecter l’obligation légale d’interagir par voie électronique avec les administrations publiques et à se conformer à toutes leurs obligations légales.
Vision et mission
Notre vision de la relation client est de proposer nos solutions logicielles au plus près de leur métier. C’est pourquoi le Groupe Signaturit est toujours à la recherche de synergies par le biais d’accords de partenariat avec différents types de sociétés de développement ou de conseil en entreprise.
Grâce à ces alliances, le Groupe Signaturit propose des solutions encore plus innovantes qui offrent des réponses directes et efficaces aux grandes entreprises et, en appliquant intelligemment le modèle des services en nuage, nous atteignons en même temps des milliers de PME et d’indépendants.
En outre, nous offrons une solution complète pour des services électroniques fiables, ce qui fait de nous, avec nos partenaires, un point de contact unique pour ce type de solution.
Le Groupe Signaturit contrôle et surveille les fournisseurs et les collaborateurs impliqués dans la prestation de services afin de garantir le respect des normes et des exigences de l’organisation en termes de qualité, d’environnement, de sécurité et de protection des données personnelles. Le résultat de cette évaluation est fourni sur demande.
Notre vocation est de fournir un service fiable, sûr et de qualité et l’amélioration continue est une priorité pour nous.
La politique a été approuvée par la direction du Groupe Signaturit, qui s’est engagée à l’intégrer dans ses activités de gestion quotidienne, à la réviser annuellement et à la communiquer afin de s’assurer de son adéquation. Les objectifs fixés sont les suivants :
- Respecter les exigences légales, réglementaires, des clients, du système de gestion de la qualité et d’autres exigences auxquelles le groupe Signaturit souscrit.
- Planifier, mettre en œuvre, maintenir, réviser et améliorer en permanence le système de gestion de la qualité afin d’en optimiser le fonctionnement.
- La communication et le traitement corrects des incidents de gestion.
- Impliquer les employés en leur communiquant la politique et leur compréhension de celle-ci, en encourageant la participation, l’implication et le sens des responsabilités pour se conformer à cette politique et à ses procédures dans le cadre de leur travail.
Valeurs
Notre politique d’entreprise, axée sur la sécurité, la qualité et l’amélioration continue, nous concerne tous et repose sur les valeurs suivantes :
- Assurer la satisfaction des clients à l’égard de nos services, grâce à une politique visant à réduire les non-conformités.
- Encourager la formation et la qualification de tous nos professionnels. C’est la seule façon de respecter notre politique de gestion.
- Mettre en œuvre, auditer et certifier nos processus sur la base de normes internationales au prestige reconnu, telles que ISO 22301, ISO/IEC 20000-1, ISO/IEC 27001, ISO 14001 et ISO 9001.
- Mettre en œuvre, auditer et certifier nos systèmes d’information sur la base du système national de sécurité (ENS) qui, dans le cadre de l’administration électronique espagnole, vise à établir la politique de sécurité pour l’utilisation des médias électroniques, permettant une protection adéquate de l’information.
- Auditer nos services de confiance qualifiés sur la base du règlement (UE) n° 910/2014 (règlement eIDAS) et des normes internationales applicables par l’intermédiaire d’un OEC (organisme d’évaluation de la conformité) accrédité.
- Garantir la confidentialité et la protection des données personnelles conformément à la législation en vigueur.
- Réviser et mettre à jour notre politique de qualité en fonction de l’évolution du groupe Signaturit, du marché et de la législation.
- Maintenir notre engagement à améliorer continuellement la qualité de nos services, en dépassant nos attentes et celles de nos clients, en assurant la continuité de nos activités à tout moment.
- Un engagement clair à assurer le respect des réglementations en vigueur applicables à nos services.
- Protéger les informations en termes d’intégrité, de confidentialité, de disponibilité, d’authenticité et de traçabilité.
- Analyse régulière des risques liés aux systèmes d’information et aux processus critiques.
- Intégrer les bonnes pratiques environnementales dans le développement de notre activité, collaborer avec des fournisseurs qui assurent le respect de l’environnement et sensibiliser nos professionnels pour qu’ils développent des comportements conformes à ces engagements. Promouvoir une consommation responsable et durable.
- Mener des actions pour protéger l’environnement et se conformer à la législation environnementale applicable.
- Améliorer en permanence le système de gestion de l’environnement, y compris les engagements en matière de protection de l’environnement et de prévention de la pollution.
- L’encadrement supérieur s’est engagé à mettre en œuvre et à maintenir un SME, qui nous permet à la fois d’identifier les domaines à améliorer et de fixer des objectifs environnementaux réalistes et mesurables.
- La direction générale s’engage à communiquer de manière ouverte et transparente nos politiques, nos objectifs et nos résultats en matière d’environnement à toutes les parties prenantes concernées.
