Salou et Manlleu numérisent les services aux citoyens grâce à la signature biométrique en présentiel
Les municipalités de Salou (27 000 habitants) et de Manlleu (20 000 habitants) partagent depuis plus de dix ans un engagement commun en faveur de l’administration électronique et de la modernisation des services aux citoyens.
Avec le soutien de Peakway, partenaire de Validated ID (désormais intégré au Signaturit Group), et l’intégration de GADD Grupo Meana, elles ont franchi une étape décisive dans leur transformation numérique en mettant en place la signature biométrique en présentiel dans leurs bureaux.
Le défi
Les deux municipalités souhaitaient rapprocher la numérisation des citoyens privilégiant les services en présentiel, en garantissant une expérience fluide et sans barrières technologiques.
À Salou, l’objectif était de numériser le registre d’entrée tout en conservant l’agilité des bureaux de services aux citoyens.
« Nous craignions que le temps moyen de service aux guichets citoyens augmente, mais les indications initiales données aux usagers ont grandement facilité l’adoption. » — Jesús Redón Diez-Canseco, Responsable informatique, Mairie de Salou
À Manlleu, le défi consistait à faire progresser le projet de bureau sans papier, en rendant l’administration électronique accessible à toute la population.
« Le principal défi était d’intégrer dès le départ des systèmes d’identification biométrique et de signature électronique accessibles à toute la population, permettant d’économiser du papier et du temps sans affecter les services aux citoyens. » — Mª Carme Noguer, Responsable de l’Organisation, des Ressources humaines et de l’Administration électronique, Mairie de Manlleu
La solution
Avec l’accompagnement de Peakway et la technologie de Validated ID (désormais Signaturit Group), un système de signature biométrique en présentiel, entièrement intégré au gestionnaire d’enregistrements électroniques de Grupo Meana, a été mis en place.
Ce dispositif permet que toute demande, document ou procédure initiée au guichet soit automatiquement incorporée dans le dossier numérique du citoyen, avec pleine validité légale et sécurité maximale.
Le projet a également inclus la formation et l’accompagnement des agents municipaux, garantissant une transition transparente et sans friction, tant pour les employés que pour les citoyens.
« Toute démarche effectuée en présentiel par un citoyen est désormais directement intégrée dans son dossier électronique, avec toutes les garanties d’identification et de signature valides, rapidement et sans difficulté. » — Mª Carme Noguer, Mairie de Manlleu
Les résultats
La mise en place de la signature biométrique en présentiel a apporté des améliorations immédiates dans les opérations quotidiennes des deux municipalités :
- Élimination quasi totale du papier dans les démarches en présentiel
- Économies significatives en temps et en ressources liés au scan, à l’archivage et au stockage des documents
- Plus grande agilité dans les services aux citoyens
- Amélioration de la satisfaction des habitants vis-à-vis des services rendus
- Extension de la numérisation à de nouveaux domaines, tels que les Ressources humaines
« Les résultats positifs, combinés à la diversité des usages de la signature biométrique, nous encouragent à poursuivre la transformation numérique, en réduisant encore davantage l’utilisation du papier. » — Jesús Redón, Mairie de Salou
Une collaboration au service de la modernisation
Le cas de Salou et Manlleu illustre comment la collaboration entre administrations locales, partenaires technologiques et le Signaturit Group permet une véritable transformation numérique, conciliant efficacité, durabilité et qualité des services aux citoyens.
Pour Xavier Sancliment, fondateur de Peakway : « Le défi d’un projet de transformation numérique réside dans le temps et l’agilité. À Salou et Manlleu, une feuille de route de court terme très réussie a été réalisée, ouvrant la voie à de nouvelles initiatives. »
Ces municipalités se positionnent ainsi comme références en modernisation de l’administration publique en Catalogne, avec un engagement ferme à élargir encore le champ d’action de leurs bureaux sans papier.
