Améliorer l’expérience client grâce à la signature électronique

Que ce soit pour de la vente B2B ou B2C, à distance, en ligne ou en magasin, la signature électronique est un véritable atout pour améliorer l’expérience client, en simplifiant et modernisant l’étape de contractualisation. Dans cet article, nous reviendrons sur l’importance de l’expérience client, les bénéfices concrets de la signature électronique, ainsi que les bonnes pratiques pour l’intégrer efficacement dans vos parcours d’achat.

Qu’est-ce que l’expérience client et pourquoi est-elle essentielle ?

L’expérience client désigne l’ensemble des émotions ressenties par un client avant, pendant et après l’achat d’un produit ou service, en lien avec les interactions avec la marque. Elle ne se réduit pas uniquement au résultat final, mais s’inscrit dans un parcours global. Dans un contexte de forte concurrence, où les consommateurs sont connectés, exigeants et volatiles, offrir une expérience fluide, rapide et sans friction devient essentiel pour :

• Fidéliser vos clients : un client satisfait reviendra plus facilement ;
• Les transformer en ambassadeurs : ils recommanderont votre marque ;
• Améliorer votre réputation sur les plateformes d’avis et réseaux sociaux ;
• Vous différencier dans un environnement digitalisé.

Comment la signature électronique améliore l’expérience client ?

La signature électronique n’est plus une simple brique de dématérialisation : c’est un levier d’optimisation du parcours client. Intégrée de manière fluide et intuitive, elle permet :

Simplifier le parcours d’achat

Le client peut signer un contrat en ligne immédiatement, depuis tout appareil (smartphone, tablette, ordinateur), sans impression, ni envoi postal, ni déplacement. Cela réduit les points de friction et accélère la conversion.

« Signaturit est un élément clé de notre processus de souscription, car cela nous permet d’offrir une expérience totalement digitale à nos clients grâce à l’authentification des pièces d’identité et à la signature électronique. » Aitor Chinchetru, Directeur des opérations de Fintonic

Moderniser l’image de marque

En digitalisant une étape sensible comme la contractualisation, l’entreprise envoie un signal fort : elle est moderne, efficace et à l’écoute des usages numériques.

« Les clients apprécient l’aspect pratique et la rapidité du processus de signature. Ils ne comprennent plus pourquoi signer sur papier alors qu’ils effectuent toutes leurs démarches en ligne. » José Morales, Responsable TIC – Acciona Immobilier

Fidéliser grâce à une expérience sans rupture

Un parcours fluide et rapide rassure le client, lui fait gagner du temps, et lui montre que vous respectez son besoin de simplicité. Cela augmente le taux de satisfaction et réduit le risque d’abandon.

Accélérer les ventes et supprimer la distance

Le client peut signer de n’importe où, sans attendre. En supprimant les délais et contraintes logistiques, vous réduisez le temps de contractualisation et augmentez vos taux de conversion.

Exemples de parcours client intégrant la signature électronique

1. Souscription en ligne

Pour les services comme l’énergie, les assurances ou les abonnements numériques, le client signe son contrat directement depuis votre site ou application. Le parcours est 100 % digital, rapide et conforme.

2. Vente en magasin

Les vendeurs peuvent faire signer les contrats (ex. extension de garantie) via tablette, directement en rayon, sans passer par un espace dédié. Cela améliore la mobilité du personnel et le confort du client. ➡️ À lire aussi : La transformation digitale du secteur du retail

3. Vente B2B à distance

Une fois le contrat finalisé, le commercial envoie un lien de signature par email ou SMS. Le client peut signer où qu’il soit : en télétravail, dans les transports, ou à l’étranger.

Les 3 étapes clés pour réussir l’intégration

1. Définir le niveau de signature nécessaire :
   • Signature simple : email + SMS (facultatif)
   • Signature avancée : vérification d’identité
   • Signature qualifiée : avec certificat, en face à face
2. Choisir le canal de souscription adapté :
   • En ligne (site web ou app)
   • À distance (téléphone, envoi de lien)
   • En agence ou en magasin (face-à-face)
3. Définir un processus de signature fluide :
   • Ordre des signataires
   • Alertes, relances, notifications
   • Intégration au CRM, à l’ERP ou à votre site via notre API

Pourquoi choisir Signaturit pour optimiser vos parcours clients ?

• Tous les niveaux de signature : simple, avancée, qualifiée
• Tous les canaux : en ligne, à distance ou face-à-face
• Workflows dynamiques : ordonnancement, délégation, granularité des rôles
• Interface intuitive : pensée pour l’émetteur comme le signataire
• Intégration rapide à vos outils (CRM, GED, Salesforce…)
• Support technique dédié et documentation complète

« Simple, fluide et parfaitement intégrée dans notre parcours de souscription en ligne, elle permet à nos utilisateurs de signer en 5 minutes seulement, sans interruption. » Vincent Sattler, Directeur Technique – Yomoni

La signature électronique est un levier stratégique pour moderniser vos processus, réduire la friction, et améliorer l’expérience client de bout en bout. Contactez nos experts pour découvrir comment intégrer la signature électronique dans votre parcours de souscription, et offrir une expérience digitale fluide, sécurisée et engageante.