1. Politique de qualité et d’environnement

L’orientation fondamentale de Signaturit est d’être reconnu pour la qualité et la protection et le respect de l’environnement :

• La fourniture de services de confiance par le règlement (UE) 910/2014 du Parlement européen et du Conseil du 23 juillet 2014 sur l’identification électronique et les services de confiance pour les transactions électroniques dans le marché intérieur et abrogeant la directive 1999/93/CE.
• La fourniture de contrats intelligents.
• Toutes les activités qui peuvent être développées à l’avenir.

Pour ce faire, il faut:

1.1. Qualité

• Prise en compte du contexte de l’organisation et alignement du système de gestion de la qualité avec la direction stratégique du groupe Signaturit qui comprend Signaturit Solutions SL et Ivnosys Soluciones SLU.
• Satisfaire aux exigences des clients et aux exigences légales et réglementaires applicables.
• La direction de l’organisation, ainsi que les objectifs de qualité établis par les employés et les responsabilités définies pour leur réalisation.
• Établir, mettre en œuvre, maintenir et améliorer continuellement l’efficacité du système de gestion de la qualité – ISO 9001:2015.
• Amélioration continue de la satisfaction des clients.
• Suivi et mise en œuvre des nouvelles technologies et formation des employés.
• Sélection minutieuse des fournisseurs.
• Engagement à améliorer la qualité des services de confiance et des contrats intelligents afin de dépasser les attentes des clients.
• Faire de l’amélioration continue une partie de chaque jour et de chaque travail.
• Veiller à ce que nos manuels de politique et de procédure reflètent ce que nous faisons réellement.
• Comprendre comment chaque employé s’intègre dans le flux de travail global de Signaturit.
• Mettre à jour en permanence le système de gestion de la qualité à tous les stades, de la commande à la production, en passant par la livraison et les activités de soutien à la clientèle.
• Intégration des processus de qualité avec ceux d’Ivnosys Soluciones SLU pour harmoniser et unifier les différents processus de gestion.

1.2. Environnement

• Prise en compte du contexte de l’organisation et alignement du système de management environnemental sur la direction stratégique de Signaturit.
• La direction de l’organisation, ainsi que les objectifs environnementaux fixés par les employés et les responsabilités définies pour leur réalisation.
• Établissement, mise en œuvre, entretien et amélioration continue de l’efficacité du système de gestion de la qualité – ISO 14001:2015.
• Suivre et appliquer les nouvelles technologies et former les employés à la protection de l’environnement.
• Sélection minutieuse des fournisseurs.
• Faites de l’amélioration continue une partie de chaque jour, de chaque travail et de chaque activité.
• Veiller à ce que nos manuels de politique et de procédure reflètent ce que nous faisons réellement.
• Mettre à jour en permanence le système de gestion environnementale à tous les stades.
• Sensibiliser les employés au respect et à la protection de l’environnement.
• Consommation responsable et durable.

Le cadre de la fixation des objectifs de qualité est défini dans le manuel de qualité.

Le département juridique est chargé de communiquer la politique de qualité à toutes les personnes travaillant pour ou au nom de l’organisation et de la mettre à la disposition du public.

2. Charte de la qualité et de la politique environnementale

Cette charte sera communiquée dans différentes langues à toutes les parties prenantes par le biais d’une publication sur le site web de l’entreprise ou d’autres canaux de communication.

« Chez SIGNATURIT, en tant qu’entreprise dédiée à la fourniture de services de confiance dans le cadre du règlement eIDAS (règlement 910/2014 du Parlement européen et du Conseil du 23 juillet 2014), nous considérons la qualité et la sécurité de nos services comme des éléments essentiels au développement de notre activité.
Depuis nos débuts, nous avons suivi la philosophie de l’amélioration continue et du respect de l’environnement dans le but d’être une entreprise de référence dans notre secteur et un leader du marché. Un haut niveau de qualité et de protection de l’environnement est atteint grâce au respect par l’entreprise d’un système de gestion de la qualité et de l’environnement qui aide l’organisation à offrir de meilleurs services tout en respectant les besoins environnementaux de notre planète dans chaque processus.
Notre système de gestion de la qualité et de l’environnement assure la définition, l’alignement, la gestion, l’intégration et l’amélioration des processus afin de garantir la satisfaction de nos clients, de nos employés, des parties prenantes, de la communauté et de l’environnement, conformément à cette norme.
Pour atteindre cet objectif, les lignes directrices émanant de cette politique peuvent être résumées dans les principes de base suivants:

• Disposer des meilleurs professionnels et encourager la formation continue de notre personnel, ainsi que la mise en œuvre et la mise à jour des dernières avancées technologiques et des ressources pour la gestion des talents.
• Nos clients sont notre raison d’être, c’est pourquoi nous cherchons non seulement à satisfaire leurs besoins et leurs exigences, mais aussi à anticiper leurs attentes en leur fournissant un service de qualité qui facilite la transformation numérique de leurs entreprises et améliore leurs processus de gestion interne.
• L’engagement de se conformer aux exigences, besoins et attentes du client, de l’environnement, ainsi qu’aux exigences légales et réglementaires qui s’appliquent à notre activité.
• Améliorer continuellement l’efficacité du système de gestion, afin de garantir notre adaptation permanente aux exigences d’un marché de plus en plus compétitif et d’un environnement en constante évolution.
• Sensibiliser les employés, les fournisseurs, les clients et, en général, les parties intéressées, à la nécessité d’adopter les mesures appropriées pour préserver et améliorer la santé de notre environnement.
• Suivre les principes et les objectifs établis par l’Agenda 2030.

« Chez SIGNATURIT, nous sommes convaincus qu’un excellent développement de notre système de gestion de la qualité et de l’environnement est le meilleur moyen de réussir notre mission en tant qu’entreprise et d’offrir notre proposition de valeur à nos clients ».

José Sebastián Blasco
Directeur financier de Signaturit.

3. Validité et gestion des documents

Le propriétaire de ce document est le chef du département juridique, qui doit vérifier et, si nécessaire, mettre à jour le document au moins tous les six mois.
Pour évaluer l’efficacité et l’adéquation de ce document, il convient de prendre en compte les critères suivants:

• Nombre d’incidents résultant d’une définition peu claire de la portée du système de gestion de la qualité.
• Nombre d’actions correctives prises en raison d’une définition inadéquate de la portée du système de gestion de la qualité.
• Le temps passé par les employés chargés de la mise en œuvre du système de gestion de la qualité à résoudre les dilemmes liés à une portée peu claire.

Ivnosys, a Signaturit Company, est une entreprise dédiée à la conception et au développement de solutions basées sur la signature électronique, la certification numérique et l’identité électronique et qui exploite ces solutions en tant que Prestataire de Services électroniques de Confiance.

Nos services et solutions permettent à nos clients de développer leurs processus de transformation numérique, en garantissant leur identité sur le réseau et en facilitant l’interaction avec leurs utilisateurs finaux.

Il est particulièrement important pour nous d’aider les entreprises et les indépendants dans l’obligation légale d’interagir électroniquement avec les administrations publiques et ainsi être en mesure de remplir toutes leurs obligations légales.

Vision et vocation

Notre vision de la relation client est d’offrir nos solutions software au plus près de votre entreprise. Ivnosys recherche donc toujours des synergies à travers des accords de partenariat avec différents types de sociétés de développement ou de conseil aux entreprises.

Avec ces alliances, chez Ivnosys, nous obtenons des solutions encore plus innovantes qui offrent des réponses directes et efficaces aux grandes entreprises et, en appliquant intelligemment le modèle de services cloud, nous atteignons des milliers de PME et d’indépendants en même temps.

De plus, nous offrons une solution complète de services électroniques de confiance, devenant, avec nos partenaires, un partenaire unique dans ce type de solutions.

Notre vocation est de fournir un service fiable, sûr et de qualité, l’amélioration continue étant une priorité pour nous.

Valeurs

La politique de notre entreprise, établie autour de la sécurité, de la qualité et de l’amélioration continue, nous concerne tous et repose sur les valeurs suivantes:

• Assurer la satisfaction du client avec nos services, à travers une politique visant à réduire les non-conformités.
• Promouvoir la formation et la qualification de tous nos professionnels. Ce n’est qu’ainsi que nous pourrons respecter notre politique de gestion.
• Mettre en œuvre, auditer et certifier nos processus sur la base de normes internationalement reconnues, telles que ISO 22301, ISO / IEC 20000-1, ISO / IEC 27001, ISO 9001 et ISO 14001.
• Revoir et actualiser notre politique de gestion dans la mesure des progrès de l’entreprise, du marché et de la législation.
• Maintenir notre engagement à améliorer continuellement la qualité de nos services, en dépassant nos attentes et celles de nos clients, en assurant la continuité des activités à tout moment.
• Un engagement clair pour assurer le respect des réglementations en vigueur applicables à nos services.
• Protéger les informations en termes d’intégrité, de confidentialité et de disponibilité.
• Soumettre une analyse périodique des risques aux systèmes d’information et aux processus critiques.
• Intégrer les bonnes pratiques environnementales dans le développement de notre activité, collaborer avec les fournisseurs qui garantissent le respect de l’environnement et sensibiliser nos professionnels pour développer des comportements conformes à ces engagements.
• Effectuer des actions pour protéger l’environnement et se conformer à la législation environnementale applicable.
• Améliorer continuellement le système de gestion environnementale, y compris les engagements pour la protection de l’environnement et la prévention de la pollution.