1. Política de calidad y medio ambiente

La orientación básica de Signaturit es ser reconocido por la calidad y la protección del medio ambiente y el respeto en:

• La prestación de servicios de confianza por el Reglamento (UE) 910/2014 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 23 de julio de 2014, relativo a la identificación electrónica y los servicios de confianza para las transacciones electrónicas en el mercado interior y por el que se deroga la Directiva 1999/93/CE
• La provisión de contratos inteligentes.
• Todas las actividades que pueden desarrollarse en el futuro.

Esto se logrará mediante:

1.1. Calidad

• Consideración del contexto de la organización y alineación del Sistema de Gestión de Calidad con la dirección estratégica de Grupo Signaturit que incluye a Signaturit Solutions SL e Ivnosys Soluciones SLU
• Satisfacer los requisitos del cliente y los requisitos legales y reglamentarios aplicables
• Gestión de la organización, junto con los objetivos de calidad establecidos por los empleados y las responsabilidades definidas para su cumplimiento
• Establecer, aplicar, mantener y mejorar continuamente la eficacia del Sistema de Gestión de Calidad – ISO 9001:2015
• Mejora continua de la satisfacción de los clientes
• Seguimiento y aplicación de las nuevas tecnologías y formación de los empleados
• Cuidadosa selección de proveedores
• Compromiso de aumentar la calidad de los servicios de confianza y los contratos inteligentes para superar las expectativas de los clientes
• Hacer de la mejora continua una parte de cada día y de cada trabajo
• Garantizar que nuestros manuales de políticas y procedimientos reflejen lo que realmente hacemos
• Entender cómo encaja cada empleado en el flujo general de trabajo en Signaturit
• Actualizar continuamente el sistema de gestión de la calidad en todas las etapas, desde el pedido, la producción, el suministro y las actividades de asistencia al cliente.
• Integración de los procesos de calidad con los de Ivnosys Soluciones SLU para harmonizar y unificar los diferentes procesos de gestión.

1.2. Medio ambiente

• Consideración del contexto de la organización y alineación del Sistema de Gestión Ambiental con la dirección estratégica de Signaturit.
• Gestión de la organización, junto con los objetivos medioambientales establecidos por los empleados y las responsabilidades definidas para su cumplimiento
• Establecimiento, aplicación, mantenimiento y mejora continua de la eficacia del Sistema de Gestión de Calidad – ISO 14001:2015
• Seguir y aplicar las nuevas tecnologías y educar a los empleados en el cuidado del medio ambiente.
• Selección cuidadosa de los proveedores.
• Hacer de la mejora continua una parte de cada día, de cada trabajo y de cada actividad.
• Garantizar que nuestros manuales de políticas y procedimientos reflejen lo que realmente hacemos.
• Actualizar continuamente el sistema de gestión medioambiental en todas las etapas.
• Concienciación de los empleados sobre el respeto y el cuidado del medio ambiente.
• Consumo responsable y sostenible.

El marco para establecer los objetivos de calidad se define en el Manual de Calidad.

El Departamento Jurídico es responsable de comunicar la Política de Calidad a todas las personas que trabajan para la organización o en su nombre y de ponerla a disposición del público.

2. Carta de política de calidad y medio ambiente

Esta carta se comunicará en diferentes idiomas a todas las partes interesadas mediante su publicación en la web corporativa o por otros canales de comunicación.

«En SIGNATURIT, como empresa dedicada a la Prestación de Servicios de Confianza en el marco del Reglamento eIDAS (Reglamento 910/2014 del Parlamento Europeo y del Consejo de 23 de julio de 2014), consideramos la calidad y la seguridad en nuestros servicios como elementos esenciales para el desarrollo de nuestra actividad.
Desde nuestros inicios seguimos la filosofía de la mejora continua y el cuidado del medio ambiente con el objetivo de ser una empresa referente en nuestro sector y líder en el mercado. Un alto estándar de calidad y protección del medio ambiente se logra a través del cumplimiento de la empresa con un Sistema de Gestión de Calidad y Ambiental que ayuda a la organización a ofrecer mejores servicios respetando en cada proceso las necesidades medioambientales de nuestro planeta.
Nuestro Sistema de Gestión de la Calidad y Ambiental asegura la definición, alineación, gestión, integración y mejora de los procesos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes, empleados, partes interesadas, la comunidad y el medio ambiente de acuerdo con esta norma.
Para alcanzar este objetivo, las directrices que emanan de esta política se pueden resumir en los siguientes principios básicos:

• Contar con los mejores profesionales y fomentar la formación continua de nuestro personal, así como la implantación y puesta al día de los últimos avances tecnológicos y recursos para la gestión del talento.
• Los clientes son nuestra razón de ser por lo que no sólo buscamos satisfacer sus necesidades y requisitos, sino que intentamos adelantarnos a sus expectativas prestando un servicio de calidad, que facilite la transformación digital de sus compañías y que mejore sus procesos de gestión interna.
• El compromiso de cumplir con los requisitos, necesidades y expectativas del cliente, del entorno, así como los requisitos legales y reglamentarios que nos sean de aplicación en nuestra actividad.
• Seguir mejorando continuamente la eficacia del sistema de gestión, para garantizar nuestra permanente adecuación a las exigencias de un mercado cada vez más competitivo y un entorno en constante evolución.
• Concienciar a los empleados, proveedores, clientes y, en general, las partes interesadas sobre la necesidad de adoptar las medidas pertinentes para cuidar y mejorar la salud de nuestro medio ambiente.
• Seguir los principios y objetivos establecidos por la Agenda 2030.

En SIGNATURIT tenemos el compromiso de que un desarrollo excelente de nuestro Sistema de Gestión de Calidad y Ambiental es la mejor manera de tener éxito en nuestra misión como compañía y hacer llegar nuestra propuesta de valor a nuestros clientes».

José Sebastián Blasco
Responsable Financiero de Signaturit.

3. Validez y gestión de documentos

El propietario de este documento es el Jefe del Departamento Jurídico, que debe comprobar y, en su caso, actualizar el documento al menos cada seis meses.
A la hora de evaluar la eficacia y adecuación de este documento, hay que tener en cuenta los siguientes criterios:

• número de incidentes derivados de una definición poco clara del alcance del sistema de gestión de la calidad.
• número de medidas correctoras adoptadas debido a una definición inadecuada del alcance del sistema de gestión de la calidad.
• el tiempo dedicado por los empleados que aplican el sistema de gestión de la calidad a resolver los dilemas relacionados con el alcance poco claro

Ivnosys, a Signaturit Company, es una empresa dedicada al diseño y desarrollo de soluciones basadas en la firma electrónica, la certificación digital y la identidad electrónica y que opera estas soluciones como Prestador de Servicios Electrónicos de Confianza Cualificado.

Nuestros servicios y soluciones permiten a nuestros clientes desarrollar sus procesos de transformación digital asegurando su identidad en la red y facilitando la interacción con sus usuarios finales.

Es especialmente importante para nosotros ayudar a las empresas y autónomos en la obligación legal de relacionarse electrónicamente con las administraciones públicas y poder cumplir así con todas sus obligaciones legales.

Visión y misión

Nuestra visión de relación con el cliente es ofrecer nuestras soluciones software de una forma cercana a su negocio. Por ello Ivnosys busca siempre sinergias mediante acuerdos de partnership con diferentes tipos de compañías de desarrollo o consultoría de negocio.

Con estas alianzas, en Ivnosys conseguimos soluciones, aún si cabe, más innovadoras y que ofrecen respuestas directas y eficaces a grandes corporaciones y, aplicando con inteligencia el modelo de servicios en la nube, llegamos al mismo tiempo a miles de pymes y autónomos.

Además, ofrecemos una solución completa de servicios electrónicos de confianza, constituyéndonos junto a nuestros partners en un interlocutor único en este tipo de soluciones.

Ivnosys realiza un control y seguimiento a los proveedores y colaboradores que intervienen en la prestación de los servicios para garantizar el cumplimiento de los estándares y requisitos de la organización en materia de calidad, seguridad y protección de datos de carácter personal. El resultado de esta evaluación se provee a petición.

Nuestra vocación es proporcionar un servicio confiable, seguro y de calidad siendo la mejora continua una prioridad para nosotros.

Valores

La política de nuestra empresa, establecida en torno a la seguridad, la calidad y la mejora continua nos afecta a todos y se basa en los siguientes valores:

• Asegurar la satisfacción del cliente con nuestros servicios, mediante una política dirigida a la reducción de no conformidades.
• Fomentar la formación y cualificación de todos nuestros profesionales. Sólo así podemos cumplir con nuestra política de gestión.
• Implantar, auditar y certificar nuestros procesos en base a estándares internacionales de reconocido prestigio, como son las normas ISO 22301, ISO/IEC
  20000-1, ISO/IEC 27001 e ISO 9001.
• Implantar, auditar y certificar nuestros Sistemas de Información en base al Esquema Nacional de Seguridad (ENS), el cual, en el ámbito de la Administración Electrónica española, tiene por objeto establecer la política de seguridad en la utilización de medios electrónicos, permitiendo una protección adecuada de la información.
• Auditar nuestros servicios de confianza cualificados en base al Reglamento (UE) No 910/2014 (Reglamento eIDAS) y a los estándares internacionales aplicables, a través de un CAB (Conformity Assessment Body) acreditado.
• Garantizar la privacidad y protección de datos de carácter personal de acuerdo con la legislación vigente.
• Revisar y actualizar nuestra política de gestión en la medida del avance de la empresa, del mercado y de la legislación.
• Mantener nuestro compromiso de mejorar continuamente la calidad de nuestros servicios, superando nuestras expectativas y las de nuestros clientes, garantizando en todo momento la continuidad de negocio.
• Un compromiso claro para garantizar el cumplimiento de la normativa vigente aplicable a nuestros servicios.
• Proteger la información en términos de integridad, confidencialidad, disponibilidad, autenticidad y trazabilidad.
• Someter a un análisis de riesgos periódico a los sistemas de información y procesos críticos.
• Incorporar buenas prácticas ambientales en el desarrollo de nuestra actividad, colaborando con proveedores que velen por el respeto medioambiental y concienciando a nuestros profesionales para que desarrollen conductas acordes con estos compromisos.
• Realizar acciones para proteger el medio ambiente y cumplir con la legislación aplicable de carácter ambiental.
• Mejorar de forma continua el sistema de gestión ambiental, incluyendo compromisos para la protección del medio ambiente y prevención de la contaminación.